Terabyte B.V., obchodujúca pod názvom ReMarkt

Posledná aktualizácia: 20. augusta 2026

ReMarkt zaobchádza s osobnými údajmi starostlivo. V týchto zásadách ochrany osobných údajov vysvetľujeme, ktoré údaje spracúvame, keď používate www.remarkt.sk alebo zadáte objednávku pre Slovensko, prečo to robíme, s kým údaje zdieľame, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte.

Článok 1 – Kto zodpovedá za Vaše údaje?

1. ReMarkt.nl je obchodný názov spoločnosti Terabyte B.V. so sídlom Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holandsko, zapísanej v Obchodnej komore pod číslom 52945855.
2. Terabyte B.V. je prevádzkovateľom osobných údajov, ktoré ReMarkt v týchto zásadách ochrany osobných údajov opisuje.
3. S otázkami o ochrane súkromia alebo pri uplatňovaní svojich práv nás môžete kontaktovať na adrese [email protected]. V predmete správy pokiaľ možno uveďte „ochrana osobných údajov“.

Článok 2 – Kedy platia tieto zásady ochrany osobných údajov?

1. Tieto zásady ochrany osobných údajov platia, keď navštívite www.remarkt.sk, používate účet, zadáte objednávku pre Slovensko, kontaktujete nás alebo využijete náš zákaznícky servis, postup pri vrátení tovaru, oprave, záruke alebo reklamačný poriadok.
2. Zásady platia aj pre firemné kontaktné osoby, osoby, ktoré zverejnia hodnotenie, a uchádzačov o zamestnanie, ktorí spoločnosti ReMarkt poskytnú svoje údaje. Keďže Terabyte B.V. má sídlo v Holandsku, na spracúvanie v rámci našej činnosti sa vzťahuje všeobecné nariadenie o ochrane údajov. Slovenské predpisy o ochrane údajov môžu tieto pravidlá dopĺňať.
3. Externá webová stránka alebo služba má vlastné zásady ochrany osobných údajov. Platí to napríklad pre Vami zvolený spôsob platby alebo externú službu na riešenie sporov či zverejňovanie hodnotení.

Článok 3 – Ktoré osobné údaje spracúvame?

V závislosti od Vášho kontaktu so spoločnosťou ReMarkt môžeme spracúvať tieto údaje:

• identifikačné a kontaktné údaje, ako meno, adresa, e-mailová adresa a telefónne číslo;
• dodacie a fakturačné údaje;
• údaje účtu, jazykové preferencie, zákaznícke číslo a históriu objednávok;
• údaje o objednávke, údaje o produkte, sériové čísla, servisné štítky a údaje o záruke;
• spôsob platby, stav platby, údaje o transakcii a, ak je to potrebné na vrátenie peňazí, údaje o účte;
• názov spoločnosti, číslo KvK, IČ DPH a údaje potrebné na firemné alebo intrakomunitárne dodanie;
• správy, poznámky z rozhovorov a informácie z otázok, reklamácií, vrátení tovaru, opráv a žiadostí zo záruky;
• fotografie, videá, chybové hlásenia a ďalšie informácie, ktoré poskytnete na účely prešetrenia alebo servisu;
• informácie o doručení, vyzdvihnutí, vrátení tovaru a sledovaní zásielky;
• IP adresu, údaje o zariadení a prehliadači, bezpečnostné a logovacie údaje, navštívené stránky a preferencie týkajúce sa cookies;
• marketingové preferencie a informácie o odoslaných alebo otvorených správach, pokiaľ je to povolené;
• hodnotenia a verejné reakcie, ktoré o spoločnosti ReMarkt zverejníte alebo nám ich odovzdáte;
• údaje z prihlášky do zamestnania, ako Váš životopis, motivačný list a korešpondencia, keď sa u spoločnosti ReMarkt uchádzate o prácu.

Žiadame Vás, aby ste nám neposielali citlivé osobné údaje, úplné údaje o platobnej karte, heslá ani úplné kópie dokladov totožnosti, pokiaľ to nie je nevyhnutné a zákonom povolené. Údaje, ktoré nie sú potrebné, vždy znečitateľnite.

Článok 4 – Ako získavame Vaše údaje?

1. Väčšinu údajov získavame priamo od Vás, napríklad pri objednávke, registrácii účtu, platbe, nahlásení vrátenia tovaru, reklamácii, prihláške do zamestnania alebo pri kontakte s naším zákazníckym servisom.
2. Okrem toho získavame údaje od poskytovateľov služieb zapojených do Vašej objednávky, ako je poskytovateľ platobných služieb, dopravca, logistický poskytovateľ, servisný partner pre opravy alebo služba na hodnotenia a riešenie sporov.
3. Pri používaní našej webovej stránky sa technické údaje spracúvajú automaticky prostredníctvom serverových logov, cookies a podobných technológií. Viac informácií nájdete v našich zásadách používania súborov cookie.
4. Poskytujete nám osobné údaje inej osoby, napríklad príjemcu alebo firemnej kontaktnej osoby? Potom musíte túto osobu o tom informovať a údaje možno poskytnúť len vtedy, ak na to existuje platný dôvod.

Článok 5 – Prečo spracúvame údaje a na akom právnom základe?

Osobné údaje spracúvame len vtedy, keď na to existuje platný právny základ. Môže ísť o:

• plnenie zmluvy: pre Váš nákupný košík, objednávku, platbu, faktúru, dodanie, účet, vrátenie tovaru, opravu, záruku a zákaznícky servis;
• zákonnú povinnosť: okrem iného pre naše finančné a daňové účtovníctvo, práva spotrebiteľov a žiadosti príslušných orgánov;
• oprávnený záujem: na zabezpečenie, predchádzanie podvodom, zlepšovanie kvality, riadenie podniku, preukazovanie skutočností, riešenie sporov a primeranú komunikáciu so zákazníkmi a firemnými kontaktnými osobami;
• súhlas: okrem iného pre nie nevyhnutné cookies a marketing, keď je súhlas zákonom vyžadovaný.

Keď sa opierame o oprávnený záujem, zvažujeme tento záujem oproti Vášmu záujmu na ochrane súkromia. V určitých prípadoch môžete podať námietku. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať; nemení to nič na spracúvaní, ktoré bolo pred odvolaním zákonné.

Článok 6 – Objednávky a účty ReMarkt

1. Vaše údaje používame na zaznamenanie, kontrolu, dodanie a fakturáciu Vašej objednávky a na to, aby sme Vás informovali o jej stave.
2. Ak to webová stránka ponúka, môžete objednávať ako hosť. Na vybavenie a zákonnú evidenciu hosťovskej objednávky spracúvame rovnaké nevyhnutné údaje o objednávke ako pri objednávke cez účet.
3. Náš zákaznícky servis môže na Vašu žiadosť priradiť hosťovskú objednávku k novému alebo existujúcemu účtu, ak sa e-mailová adresa zhoduje a Vašu totožnosť dokážeme dostatočne overiť.
4. V účte si môžete pozrieť svoje údaje a objednávky. Chráňte svoje prihlasovacie údaje a heslo nezdieľajte s inými. Zamestnanci spoločnosti ReMarkt Vás o heslo k účtu nikdy nežiadajú.

Článok 7 – Platby a kontrola zneužitia

1. Pre Vami zvolený spôsob platby zdieľame nevyhnutné údaje o objednávke a platbe s príslušným poskytovateľom platobných služieb. Aktuálne spôsoby platby sa zobrazujú počas pokladne.
2. ReMarkt spravidla nedostáva úplné údaje o platobnej karte ani prihlasovacie údaje do Vašej banky. Dostávame však informácie potrebné na spracovanie stavu platby, vrátenia peňazí alebo sporu o platbu.
3. Niektorí poskytovatelia platobných služieb, napríklad poskytovatelia platby neskôr alebo platby na splátky, môžu samostatne vykonať úverové, identifikačné alebo protipodvodné posúdenie. Za toto spracúvanie zodpovedajú sami a informujú Vás o ňom vo vlastných zásadách ochrany osobných údajov.
4. Objednávky môžeme kontrolovať, aby sme predišli podvodom, zneužitiu, problémom s platbou a bezpečnostným incidentom alebo ich prešetrili. V prípade potreby si vyžiadame doplňujúce informácie, nikdy však viac, než je rozumne nevyhnutné.

Článok 8 – Dodanie, vrátenie tovaru, oprava a zariadenia

1. Na účely dodania, vyzdvihnutia, prešetrenia a vrátenia tovaru zdieľame nevyhnutné údaje s príslušným dopravcom alebo logistickým poskytovateľom. V závislosti od zásielky to môže byť okrem iného PostNL, GLS, DHL, Quicargo alebo logistická platforma, napríklad Sendcloud.
2. Pri žiadosti o vrátenie tovaru, opravu alebo záruku spracúvame okrem iného číslo objednávky, číslo vrátenia, produkt, sériové číslo, opis problému, výsledky prešetrenia a Vami poskytnuté fotografie alebo videá.
3. Pred vrátením zariadenia si vytvorte zálohu, odstráňte osobné súbory a účty, odhláste sa z cloudových služieb a vyberte SIM a pamäťové karty. Kde je to možné, vypnite aj aktivačné zámky a zámky zariadenia.
4. Ak sa na prijatom zariadení ešte nachádzajú osobné údaje, zamestnanci alebo servisní partneri sa s nimi môžu počas kontroly alebo opravy neúmyselne stretnúť. Tieto údaje nepoužívame na iné účely a zostávajúce údaje vymažeme tam, kde je to na prešetrenie, opravu, výmenu alebo ďalšie spracovanie zariadenia potrebné a rozumne možné.
5. Nedokážete údaje alebo zámok pre poruchu odstrániť sami? Nahláste to vopred pri žiadosti o vrátenie tovaru alebo opravu. Heslá k osobným účtom nezdieľajte. Ak je na prešetrenie potrebný prístup k operačnému systému, náš zákaznícky servis Vám poskytne pokyny na dočasný lokálny prístup alebo inú vhodnú testovaciu metódu.

Článok 9 – Zákaznícky servis, marketing a hodnotenia

1. Vaše kontaktné údaje a údaje o objednávke používame na vybavovanie otázok, reklamácií, vrátení tovaru, žiadostí zo záruky a iných servisných požiadaviek.
2. Správy o objednávke, platbe a odoslaní sú servisnými správami, nie reklamou. Tieto správy nemožno vypnúť, kým sú potrebné pre Vašu objednávku alebo žiadosť.
3. Obchodné e-maily posielame len so súhlasom alebo vtedy, keď to zákon povoľuje, napríklad o vlastných podobných produktoch existujúcim zákazníkom. Každý obchodný e-mail obsahuje jednoduchú a bezplatnú možnosť odhlásenia.
4. Keď Vás pozveme na zverejnenie hodnotenia, môžeme na tento účel použiť nevyhnutné údaje o objednávke a kontaktné údaje alebo ich zdieľať s platformou na hodnotenia. Proti novým pozvánkam môžete podať námietku.
5. Ak sami zverejníte verejné hodnotenie alebo reakciu, môžeme ich použiť na to, aby sme reagovali, zlepšovali naše služby a riešili spor.

Článok 10 – Cookies a podobné technológie

1. Cookies a podobné technológie používame na to, aby webová stránka fungovala, aby si pamätala preferencie, bola zabezpečená a, ak je to povolené, aby sme merali jej používanie alebo realizovali marketing.
2. Nie nevyhnutné cookies a podobné technológie sa používajú až potom, ako ste v tejto veci urobili platnú voľbu, pokiaľ je súhlas podľa príslušných právnych predpisov vyžadovaný.
3. Cez nastavenia cookies si môžete svoju voľbu pozrieť a upraviť.
4. Viac informácií nájdete v zásadách používania súborov cookie na www.remarkt.sk.zásady používania súborov cookie

Článok 11 – S kým zdieľame osobné údaje?

Osobné údaje zdieľame len vtedy, keď je to potrebné na vymedzený účel. V závislosti od Vášho používania služieb ReMarkt môže ísť o:

• poskytovateľov hostingu, e-shopových riešení, zabezpečenia, IT a technickej podpory;
• poskytovateľa platobných služieb pre spôsob platby, ktorý si zvolíte;
• dopravcov a logistických poskytovateľov, medzi nimi tam, kde je to relevantné, PostNL, GLS, DHL, Quicargo a Sendcloud;
• partnerov pre opravy, prešetrenie, recykláciu a servis;
• dodávateľov e-mailových, komunikačných, zákazníckych a cloudových služieb;
• účtovníkov, audítorov, banky, poisťovne, právnych poradcov a poskytovateľov služieb vymáhania pohľadávok;
• služby na hodnotenia, certifikačné známky, mediáciu a riešenie sporov, medzi nimi tam, kde je to relevantné, WebwinkelKeur a DigiDispuut;
• dozorné orgány, daňové úrady, políciu, súdy a iné príslušné inštitúcie, keď sme na to povinní alebo keď je to potrebné na uplatnenie právneho nároku;
• nástupnícku spoločnosť pri zlúčení, prevzatí alebo prevode, s primeranou ochranou údajov.

Poskytovatelia služieb, ktorí údaje spracúvajú výlučne v mene spoločnosti ReMarkt, ich smú používať iba podľa našich pokynov a musia dodržiavať primerané bezpečnostné dojednania. Strany, ktoré za vlastné spracúvanie zodpovedajú samy, Vás informujú vo vlastných zásadách ochrany osobných údajov. ReMarkt Vaše osobné údaje nepredáva.

Článok 12 – Medzinárodné prenosy osobných údajov

1. Niektorí poskytovatelia služieb alebo ich skupinové spoločnosti môžu spracúvať osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak neplatí rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti, používame zákonom povolený mechanizmus prenosu, napríklad schválené štandardné zmluvné doložky, a tam, kde je to potrebné, prijímame doplňujúce opatrenia.
2. Posudzujeme, ktoré pravidlá prenosu sa na dané spracúvanie vzťahujú, a prijímame požadované zmluvné, technické a organizačné opatrenia. Poskytovatelia služieb smú údaje používať len na dohodnuté účely.
3. Na adrese [email protected] si môžete vyžiadať viac informácií o zárukách, ktoré sa pri konkrétnom prenose používajú.

Článok 13 – Ako dlho uchovávame osobné údaje?

Osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné na účel, na ktorý boli zhromaždené, pokiaľ zákon nevyžaduje dlhšiu lehotu. Vo všeobecnosti platia tieto zásady:

• faktúry a údaje, ktoré sú súčasťou nášho základného daňového účtovníctva, uchovávame spravidla sedem rokov; údaje, na ktoré sa vzťahuje osobitný daňový režim, napríklad úniová úprava pre predaj na diaľku, možno uchovávať desať rokov;
• údaje účtu uchovávame, kým je účet aktívny alebo kým nepožiadate o jeho vymazanie, pokiaľ súvisiace údaje o objednávkach a faktúrach nemusia byť uchovávané dlhšie; nepoužívané účty môžu byť pravidelne vymazané alebo anonymizované;
• údaje o servise, vrátení tovaru, oprave, záruke a reklamáciách uchovávame spravidla do dvoch rokov od ukončenia, prípadne dlhšie, kým je to potrebné na účely záruky, sporu, právneho nároku alebo zákonnej povinnosti;
• marketingové údaje uchovávame, kým sa neodhlásite alebo kým spracúvanie prestane byť potrebné; minimálny záznam môže byť následne uchovaný, aby sme rešpektovali Vaše odhlásenie;
• údaje o cookies a voľby súhlasu uchovávame podľa lehôt uvedených v nastaveniach cookies a tak dlho, ako je to potrebné na preukázanie Vašej voľby;
• technické a bezpečnostné údaje uchovávame tak dlho, ako je to rozumne potrebné na zabezpečenie, prešetrovanie porúch, predchádzanie podvodom a preukazovanie skutočností;
• údaje z prihlášok do zamestnania spravidla vymažeme najneskôr štyri týždne po skončení výberového konania alebo s Vaším súhlasom najneskôr jeden rok po ňom.

Ak sú údaje potrebné na viaceré účely, platí najdlhšia použiteľná lehota. Po jej uplynutí sa údaje vymažú alebo anonymizujú, pokiaľ nie sú ešte potrebné pre prebiehajúci spor, prešetrovanie alebo zákonnú povinnosť.

Článok 14 – Ako chránime osobné údaje?

1. Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce povahe a riziku spracúvania. Patria k nim opatrenia na riadenie prístupu, zabezpečené spojenia, aktualizácie, zálohy, logovanie, riadenie dodávateľov a zvyšovanie povedomia zamestnancov.
2. Prístup k údajom získavajú len zamestnanci a poskytovatelia služieb, ktorí ich potrebujú na svoju prácu.
3. Žiadna metóda nie je úplne bez rizika. Máte podozrenie na zneužitie, neoprávnený prístup alebo únik údajov v spoločnosti ReMarkt? Nahláste to čo najskôr na adrese [email protected] a neposielajte pritom citlivé údaje, ktoré na nahlásenie nie sú potrebné.
4. Bezpečnostné incidenty prešetrujeme, ich následky podľa možnosti obmedzujeme a únik údajov nahlásime v zákonnej lehote príslušnému dozornému orgánu, ak je to povinné. Dotknuté osoby informujeme vtedy, keď to zákon vyžaduje.

Článok 15 – Vaše práva na ochranu súkromia

V závislosti od situácie máte právo:

• získať prístup k svojim osobným údajom;
• dať opraviť nesprávne alebo neúplné údaje;
• dať údaje vymazať;
• dať spracúvanie dočasne obmedziť;
• namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu alebo proti priamemu marketingu;
• získať údaje, ktoré ste sami poskytli, v bežnej digitálnej podobe alebo dať ich preniesť;
• odvolať súhlas;
• požiadať o posúdenie človekom, keď má výlučne automatizované rozhodnutie pre Vás významné dôsledky.

1. Žiadosť môžete podať na adrese [email protected]. Uveďte, ktorých údajov alebo ktorého spracúvania sa žiadosť týka.
2. Odpovedáme spravidla do jedného mesiaca. Pri zložitej žiadosti alebo veľkom počte žiadostí možno túto lehotu predĺžiť, pokiaľ to príslušné právne predpisy umožňujú. Ak je to potrebné, informujeme Vás o tom v priebehu prvého mesiaca.
3. Aby sme predišli poskytnutiu údajov nesprávnej osobe, môžeme Vašu totožnosť primeraným spôsobom overiť. Nežiadame pritom viac informácií, než je potrebné, a štandardne nežiadame úplnú kópiu Vášho dokladu totožnosti.
4. Právo možno obmedziť, ak to zákon umožňuje, napríklad preto, že fakturačné údaje musíme ešte zo zákona uchovávať alebo že musíme chrániť práva iných osôb. Úplné alebo čiastočné zamietnutie vysvetlíme.
5. Nie ste spokojní s naším postupom? Potom môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Svoje práva môžete predložiť aj príslušnému súdu.

Článok 16 – Automatizované rozhodovanie

1. ReMarkt štandardne neprijíma výlučne automatizované rozhodnutia, ktoré by pre Vás mali právne účinky alebo Vás podobným spôsobom významne ovplyvnili.
2. Vami zvolený poskytovateľ platobných služieb však môže pre vlastné platobné, úverové alebo protipodvodné posúdenie použiť automatizované prostriedky. O tomto posúdení, o Vašich právach a o možnosti ľudského zásahu Vás informuje sám poskytovateľ.

Článok 17 – Deti

1. Náš e-shop nie je osobitne zameraný na deti mladšie ako šestnásť rokov.
2. Ak je na spracúvanie údajov dieťaťa potrebný súhlas, musí ho udeliť alebo schváliť rodič či zákonný zástupca, pokiaľ to zákon vyžaduje.
3. Myslíte si, že spracúvame údaje dieťaťa bez platného dôvodu? Kontaktujte nás, aby sme to mohli prešetriť a údaje v prípade potreby vymazať.

Článok 18 – Zmeny a kontaktné údaje

1. Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme upraviť, keď sa zmení náš pracovný postup, webová stránka, poskytovatelia služieb alebo zákonné povinnosti. Najnovšia verzia je uverejnená na www.remarkt.sk a uvádza dátum poslednej aktualizácie.
2. Pri významnej zmene Vás informujeme vhodným spôsobom, napríklad prostredníctvom webovej stránky, Vášho účtu alebo e-mailu.

ReMarkt.nl je obchodný názov spoločnosti Terabyte B.V.

Názov spoločnosti: Terabyte B.V.

Obchodný názov: ReMarkt.nl

Adresa: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holandsko

Číslo KvK: 52945855

IČ DPH: NL850678201B01

E-mailová adresa: [email protected]

Telefónne číslo: +31 (0)495 712876