Terabyte B.V., podnikajúca pod obchodným názvom ReMarkt

Posledná aktualizácia: 20. augusta 2026

Článok 1 – Definície

Na účely týchto všeobecných obchodných podmienok sa rozumie:

1. ReMarkt: Terabyte B.V., podnikajúca pod obchodným názvom ReMarkt, so sídlom Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holandsko.
2. Zákazník: každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá dostane ponuku spoločnosti ReMarkt, zadá objednávku alebo uzavrie so spoločnosťou ReMarkt zmluvu.
3. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá koná na účel, ktorý nespadá do rámca jej obchodnej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti.
4. Firemný zákazník: zákazník, ktorý koná v rámci výkonu svojho povolania alebo podnikateľskej činnosti.
5. Produkt: každý produkt, ktorý spoločnosť ReMarkt ponúka alebo dodáva, vrátane repasovaných notebookov, stolových počítačov, monitorov, smartfónov, tabletov, príslušenstva, náhradných dielov, softvéru a licencií.
6. Repasovaný produkt: predtým používaný produkt, ktorý spoločnosť ReMarkt skontrolovala, otestovala, vyčistila a v prípade potreby opravila, upravila alebo nanovo nakonfigurovala.
7. Zmluva: každá zmluva medzi spoločnosťou ReMarkt a zákazníkom o kúpe a dodaní produktu alebo s tým súvisiacej služby.
8. Zmluva uzavretá na diaľku: zmluva, ktorá sa uzatvára bez súčasnej fyzickej prítomnosti spoločnosti ReMarkt a spotrebiteľa prostredníctvom organizovaného systému predaja na diaľku.
9. Webová stránka: webová stránka www.remarkt.sk a k nej patriace krajinové a jazykové verzie, na ktorých ReMarkt ponúka produkty zákazníkom na Slovensku.
10. Lehota na odstúpenie od zmluvy: lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy.
11. Právo na odstúpenie od zmluvy: zákonné právo spotrebiteľa ukončiť zmluvu uzavretú na diaľku v lehote na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
12. Trvanlivé médium: každý prostriedok, ktorý umožňuje osobne uchovať informácie a neskôr ich v nezmenenej podobe znova zobraziť, vrátane e-mailu a dokumentu na stiahnutie.
13. Písomne: komunikácia listom, e-mailom alebo iným trvanlivým médiom.
14. Deň: kalendárny deň, pokiaľ sa výslovne nehovorí o pracovnom dni.

Článok 2 – Totožnosť a kontaktné údaje spoločnosti ReMarkt

1. ReMarkt je obchodný názov spoločnosti:
   1. Terabyte B.V.;
   2. adresa sídla a prevádzky: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holandsko;
   3. číslo v obchodnom registri (KvK): 52945855;
   4. IČ DPH: NL850678201B01;
   5. e-mailová adresa: [email protected];
   6. telefónne číslo: +31 (0)495 712876;
   7. webová stránka pre Slovensko: www.remarkt.sk.
2. Prevádzka spoločnosti ReMarkt je fyzicky prístupná od pondelka do piatka od 09.00 do 12.30 hod. a od 13.00 do 17.00 hod., s výnimkou sviatkov a vopred oznámených dní zatvorenia.
3. ReMarkt je internetový obchod a nemá kamennú predajňu. Návšteva, osobný odber alebo odovzdanie tovaru na mieste sú možné výlučne po predchádzajúcom kontakte so zákazníckym servisom a po dohodnutí termínu alebo potvrdení.

Článok 3 – Pôsobnosť

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku, každú objednávku, každú zmluvu a každé dodanie prostredníctvom www.remarkt.sk alebo s dodacou adresou na Slovensku.
2. Podmienky sa zákazníkovi sprístupnia pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí spôsobom, ktorý umožňuje ich prečítanie, uloženie a stiahnutie.
3. Ak popri týchto všeobecných obchodných podmienkach platia osobitné podmienky, ako sú platobné podmienky, dodacie podmienky, podmienky vrátenia tovaru, záručné podmienky alebo pravidlá paletovej prepravy, sprístupnia sa pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí.
4. Individuálne písomné dojednania medzi spoločnosťou ReMarkt a zákazníkom majú prednosť pred týmito všeobecnými obchodnými podmienkami v rozsahu, v akom sa od nich výslovne odchyľujú.
5. Odchýlky od týchto podmienok sú platné len vtedy, ak ich spoločnosť ReMarkt písomne potvrdila.
6. Ak je niektoré ustanovenie úplne alebo čiastočne neplatné, napadnuteľné alebo inak nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Dotknuté ustanovenie sa v takom prípade nahradí platným ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje jeho účelu, bez toho, aby boli dotknuté kogentné právne predpisy.
7. Ak ustanovenie pripúšťa viacero výkladov, voči spotrebiteľovi platí ten primeraný výklad, ktorý je pre neho najpriaznivejší.

Článok 4 – ReMarkt a repasované produkty

1. ReMarkt predáva prevažne repasované IT produkty, ako sú notebooky, stolové počítače, monitory, smartfóny, tablety, príslušenstvo a náhradné diely.
2. Repasované produkty boli predtým používané a pred predajom sa kontrolujú, testujú, čistia a v prípade potreby opravujú, upravujú alebo nanovo konfigurujú.
3. Keďže repasované produkty boli predtým používané, môžu na nich byť viditeľné stopy používania. Ich povaha a rozsah závisia od zvoleného stupňa kvality.
4. Stupeň kvality sa v zásade vzťahuje na vonkajší stav. Bez ohľadu na stupeň musí produkt technicky fungovať tak, ako je uvedené v opise produktu.
5. Zákazník nemôže od repasovaného produktu bez ďalšieho očakávať rovnaký vonkajší stav, výkon batérie alebo zostávajúcu životnosť ako od nového produktu. Pri tomto očakávaní sa zohľadňuje vek, cena, opis produktu a zvolený stupeň kvality.
6. Konkrétna technická alebo vzhľadová vlastnosť, ktorá sa odlišuje od toho, čo možno bežne očakávať, sa jasne uvedie pred kúpou. Pri spotrebiteľskej kúpe sa takáto odchýlka považuje za dohodnutú len vtedy, ak ju spotrebiteľ výslovne a osobitne akceptoval.
7. Súčasťou dodávky je len príslušenstvo, náhradné diely a softvér, ktoré sú uvedené na stránke produktu, vo zvolenej konfigurácii alebo v potvrdení objednávky.

Článok 5 – Ponuka a informácie o produkte

1. ReMarkt opisuje ponuku čo najjasnejšie a najúplnejšie. Ponuka uvádza najdôležitejšie vlastnosti, špecifikácie, stupeň kvality, možnosti konfigurácie, cenu, dostupnosť a prípadné súvisiace náklady.
2. Fotografie produktov sú spravidla ilustračné. Dodaný repasovaný produkt sa môže v rámci zvoleného stupňa kvality vzhľadovo líšiť od vyobrazeného kusu.
3. Konfigurácia zvolená zákazníkom je rozhodujúca okrem iného pre operačnú pamäť, úložisko, operačný systém, rozloženie klávesnice, záruku a doplnkové možnosti. Zvolená konfigurácia má prednosť pred všeobecnými obrázkami alebo ukážkovými textami.
4. ReMarkt má na sklade produkty s rôznymi pôvodnými rozloženiami klávesnice. Aby mohla dodať jazykové rozloženie zvolené zákazníkom, môže spoločnosť ReMarkt použiť:
   1. originálnu klávesnicu so zvoleným rozložením;
   2. profesionálne vytlačenú atramentovú vrstvu, pričom podsvietenie klávesnice nemusí byť cez potlačené klávesy viditeľné;
   3. kvalitné nálepky na klávesnicu.
5. Pokiaľ pri ponuke nie je výslovne prisľúbená konkrétna metóda, spoločnosť ReMarkt určuje, ktorá z týchto metód sa použije na dodanie zvoleného rozloženia klávesnice.
6. Údaje o skladových zásobách sa vedú čo najstarostlivejšie. Pri súčasne zadaných objednávkach, technických chybách alebo rozdieloch v zásobách sa môže ukázať, že produkt predsa len nie je dostupný.
7. Zjavné chyby alebo omyly v cenách, špecifikáciách, obrázkoch, skladových zásobách alebo iných informáciách o produkte spoločnosť ReMarkt nezaväzujú, ak zákazník mal rozumne pochopiť, že ide o chybu.
8. Ak sa pred prijatím objednávky ukáže, že produkt nie je dostupný alebo že ide o zjavnú chybu, spoločnosť ReMarkt o tom zákazníka informuje. Alternatívny produkt sa dodá výlučne po výslovnom súhlase zákazníka.

Článok 6 – Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Dokončením objednávkového procesu prostredníctvom tlačidla, z ktorého jasne vyplýva, že vzniká povinnosť zaplatiť, zákazník podáva ponuku na kúpu vybraných produktov.
2. Automatické potvrdenie o prijatí, potvrdenie platby alebo faktúra potvrdzujú, že objednávka alebo platba boli prijaté, nepovažujú sa však za konečné prijatie objednávky, pokiaľ v nich spoločnosť ReMarkt výslovne neuvedie, že objednávka bola prijatá.
3. Zmluva je uzavretá, len čo spoločnosť ReMarkt objednávku výslovne prijme, a najneskôr odoslaním potvrdenia o odoslaní.
4. ReMarkt môže objednávku pred jej konečným prijatím odmietnuť, ak:
   1. sa ukáže, že produkt nie je dostupný;
   2. ide o zjavnú chybu v cene, skladových zásobách alebo špecifikácii;
   3. platba nebola prijatá alebo ju poskytovateľ platobných služieb neschválil;
   4. objednávku nemožno zodpovedne vybaviť;
   5. ide o podvod, zneužitie alebo iný zákonom prípustný dôvod odmietnutia.
5. Ak spoločnosť ReMarkt objednávku odmietne, zákazníka o tom čo najskôr informuje. Už prijatá platba sa vráti bez zbytočného odkladu.
6. Ak objednaný produkt nie je dostupný, môže spoločnosť ReMarkt navrhnúť alternatívu. Zákazník nie je povinný túto alternatívu prijať a bez jeho súhlasu nedostane náhradný produkt.
7. ReMarkt poskytuje najdôležitejšie údaje o zmluve a platné podmienky na trvanlivom médiu.

Článok 7 – Ceny a platba

1. Ceny pre spotrebiteľov sú vrátane DPH, pokiaľ nie je jasne uvedené inak. Ceny pre firemných zákazníkov môžu byť uvádzané bez DPH, ak sa to vopred jasne uvedie.
2. Pred dokončením objednávky sa zobrazí celková suma vrátane daní a všetkých známych nákladov na dopravu, platbu, konfiguráciu a iných súvisiacich nákladov.
3. Zákazník môže využiť spôsoby platby, ktoré sa pri pokladni ponúkajú pre Slovensko a pre danú objednávku. Môžu medzi ne patriť okrem iného PayPal, kreditná karta, SEPA bankový prevod, Klarna, Riverty a Google Pay. Rozhodujúce sú spôsoby platby viditeľné v pokladni.
4. Pre platbu prostredníctvom Klarna, Riverty alebo inej služby platby neskôr platia zároveň akceptačné kritériá a podmienky príslušného poskytovateľa platobných služieb. Ten môže žiadosť samostatne schváliť alebo zamietnuť.
5. Spotrebiteľ platí podľa spôsobu platby zvoleného pri pokladni. Platba vopred sa požaduje výlučne v rozsahu, v akom to pripúšťajú kogentné právne predpisy Slovenska.
6. Poplatky za spôsob platby sa účtujú len vtedy, ak je to zákonom dovolené, a jasne sa uvádzajú pred dokončením objednávky.
7. Ak bola dohodnutá platba na faktúru, zákazník musí zaplatiť v lehote uvedenej na faktúre alebo v písomnej dohode.
8. Pri omeškaní s platbou sa úroky a náklady na vymáhanie účtujú výlučne v rozsahu, v akom boli vopred platne dohodnuté a v akom to pripúšťajú kogentné právne predpisy Slovenska. Najskôr sa uplatní zákonom povinná bezplatná upomienka alebo dodatočná lehota na nápravu.
9. Pre firemných zákazníkov môžu platiť doplňujúce platobné podmienky. Tie sa poskytnú pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí.

Článok 8 – DPH a fakturácia

1. Pri spotrebiteľskej objednávke s dodacou adresou na Slovensku sa účtuje platná DPH krajiny určenia. Suma DPH a celková suma sa zobrazia pred dokončením objednávky. ReMarkt vystavuje ku každej objednávke faktúru na meno Terabyte B.V., podnikajúcej pod obchodným názvom ReMarkt.
2. Faktúra sa zasiela e-mailom spolu s potvrdením platby, prikladá sa fyzicky k zásielke a, ak je to dostupné, umiestňuje sa do zákazníckeho účtu.
3. Zaslanie faktúry automaticky neznamená, že spoločnosť ReMarkt objednávku definitívne prijala. Na to sa vzťahuje článok 6.
4. Zákazník zodpovedá za to, že pred dokončením objednávky skontroluje uvedené meno, názov firmy, adresné údaje a údaje o DPH.
5. Faktúru možno po jej vystavení zmeniť len vtedy, ak je to administratívne a daňovo prípustné. ReMarkt môže pred vykonaním opravy požiadať o doklady.
6. Pri firemnom dodaní z Holandska odberateľovi s platným IČ DPH na Slovensku môže spoločnosť ReMarkt fakturovať s 0 % holandskej DPH, ak sú splnené všetky podmienky dodania tovaru v rámci EÚ (intrakomunitárneho dodania). Firemný odberateľ uvedie nadobudnutie tovaru v rámci EÚ a DPH splatnú na Slovensku vo svojom vlastnom daňovom priznaní k DPH.
7. Firemný zákazník pred dokončením objednávky poskytne platné IČ DPH pre Slovensko, správne firemné a adresné údaje a dodaciu adresu na Slovensku. ReMarkt môže tieto údaje a prepravu z Holandska overiť.
8. Ak nemožno preukázať splnenie podmienok pre nulovú sadzbu DPH, spoločnosť ReMarkt účtuje platnú DPH. Rozhodujúce sú daňové zaobchádzanie a sumy uvedené pri pokladni a na faktúre.

Článok 9 – Dodanie

1. ReMarkt dodáva z Holandska na Slovensko, ak je možné Slovensko pri pokladni zvoliť ako krajinu dodania.
2. Zákazník zodpovedá za úplné a správne zadanie dodacej adresy a potrebných kontaktných údajov.
3. Doba spracovania objednávky začína plynúť po tom, čo spoločnosť ReMarkt objednávku prijme a platba alebo spôsob platby sú schválené.
4. Pri okamžite dostupnej objednávke s dodacou adresou na Slovensku, ktorá bola zadaná v pracovný deň do 12.00 hod., ktorú spoločnosť ReMarkt prijala a ktorej platba bola schválená, sa spoločnosť ReMarkt usiluje odoslať objednávku v ten istý pracovný deň. Očakávaný čas prepravy po odoslaní je spravidla 3 až 5 pracovných dní. Nejde o garantovaný dátum odoslania ani dodania, pokiaľ nebol pevný dátum výslovne písomne dohodnutý.
5. Štandardné poštovné na Slovensko je 19,95 €. Od hodnoty objednávky 199 € sa štandardná doprava poskytuje zadarmo. Pri paletových, expresných alebo mimoriadnych zásielkach môžu platiť odlišné náklady; tie sa uvedú pred dokončením objednávky.
6. Ak nebola dohodnutá dodacia lehota, spoločnosť ReMarkt dodá spotrebiteľskú objednávku najneskôr do tridsiatich dní od uzavretia zmluvy.
7. Každý produkt prechádza pred odoslaním výstupnou kontrolou. Ak sa pritom ukáže, že produkt alebo niektorý komponent, napríklad batéria, nespĺňa platnú normu, môže byť potrebná výmena alebo dodatočná oprava. Tým môže vzniknúť oneskorenie. ReMarkt zákazníka informuje, ak sa dodanie z tohto dôvodu očakáva podstatne neskôr.
8. Pri objednávkach piatich alebo viacerých produktov môže pre dodatočné vychystávanie, konfiguráciu a kontrolu platiť dlhšia doba spracovania objednávky. Na tieto objednávky sa vzťahuje aj článok 21.
9. ReMarkt môže na dodanie využiť okrem iného PostNL, GLS, DHL, Quicargo alebo iného vhodného dopravcu.
10. Zákazník dostane kód na sledovanie zásielky, ak ho zvolený dopravca poskytuje. Pri paletových alebo špeciálnych zásielkach sa oznámenia o doručení nezasielajú vždy automaticky.
11. Pri spotrebiteľskej kúpe znáša riziko poškodenia alebo straty spoločnosť ReMarkt, až kým produkt neprevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom.
12. Ak doručenie preukázateľne zlyhá z dôvodu na strane zákazníka pre nesprávnu adresu, neprítomnosť, odmietnutie prevzatia alebo nevyzdvihnutie v lehote, môže spoločnosť ReMarkt účtovať primerané a skutočne vynaložené náklady na nové odoslanie. Tieto náklady sa oznámia vopred.
13. Zásielka, ktorá bola odmietnutá pri dverách alebo ktorú dopravca po zrušení vráti späť, sa po prijatí spoločnosťou ReMarkt spracuje podľa postupu pri vrátení tovaru.
14. Ak dopravca zásielku nedoručil alebo ju doručil nesprávne, môže spoločnosť ReMarkt začať prepravné vyšetrovanie. Jeho trvanie určuje sčasti aj dopravca. ReMarkt zostáva pre spotrebiteľa kontaktným miestom.
15. Pre paletové zásielky platia zároveň dodacie podmienky a pravidlá paletovej prepravy. Pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak, paletové dodanie sa uskutočňuje po vchodové dvere alebo po prvé dostupné miesto na prízemí.
16. ReMarkt môže objednávku dodať po častiach, ak je to potrebné. Neúčtujú sa za to žiadne dodatočné náklady, pokiaľ s tým zákazník vopred nesúhlasil.

Článok 10 – Kontrola pri prevzatí

1. Zákazníka žiadame, aby objednávku čo najskôr po prevzatí skontroloval z hľadiska správnosti, úplnosti a viditeľného poškodenia.
2. Skontrolujte pritom v každom prípade produkt, dodané príslušenstvo, prepravný štítok a priloženú faktúru.
3. Viditeľné poškodenie pri preprave je vhodné nahlásiť spoločnosti ReMarkt do 48 hodín od prevzatia. Vďaka tomu môže spoločnosť ReMarkt škodu včas zdokumentovať a v prípade potreby začať vyšetrovanie u dopravcu. Neskoršie nahlásenie nevedie u spotrebiteľa automaticky k strate zákonných práv.
4. Spotrebiteľa žiadame, aby vadu nahlásil čo najskôr po jej zistení. Neskoršie nahlásenie nevedie automaticky k strate zákonných práv, pokiaľ neuplynula príslušná lehota podľa práva Slovenska.
5. Pri nahlásení poškodenia, nesprávneho dodania alebo chýbajúceho komponentu môže spoločnosť ReMarkt požiadať o fotografie vonkajšieho obalu, prepravného štítka, vnútorného obalu, produktu a poškodenia.
6. Ak zákazník omylom dostal produkt alebo faktúru iného zákazníka, musí o tom spoločnosť ReMarkt okamžite informovať. Produkt a doklady musí starostlivo uschovať a nesmie ich používať, kopírovať ani zdieľať s inými osobami.
7. Produkt so závažným alebo potenciálne nebezpečným poškodením sa nesmie používať ani pripájať. V takom prípade okamžite kontaktujte spoločnosť ReMarkt.
8. Zákazníka žiadame, aby prepravné a ochranné materiály uschoval, kým nebude jasné, že dodávka bola prevzatá správne a nepoškodená.
9. Viditeľné poškodenie paletovej zásielky sa musí podľa možnosti uviesť na nákladnom liste, CMR alebo doklade o prevzatí. Pre ďalší postup platia pravidlá paletovej prepravy.

Článok 11 – Právo na odstúpenie od zmluvy a lehota na vrátenie tovaru

1. Spotrebiteľ na Slovensku má pri zmluve uzavretej na diaľku v zásade zákonnú lehotu na odstúpenie od zmluvy v dĺžke štrnástich dní. ReMarkt túto lehotu dobrovoľne predlžuje na pätnásť dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzali produkt. Zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy zostávajú v platnosti.
2. Pri jednej objednávke s viacerými produktmi, ktoré sa dodávajú samostatne, začína táto lehota plynúť dňom nasledujúcim po prevzatí posledného produktu.
3. Po včasnom oznámení o odstúpení od zmluvy má spotrebiteľ ešte pätnásť dní na vrátenie produktu. Označuje sa to aj ako pätnásť dní na oznámenie plus pätnásť dní na odoslanie späť.
4. Spotrebiteľ môže od objednávky odstúpiť aj pred jej doručením.
5. Odstúpenie od zmluvy sa môže uskutočniť prostredníctvom:
   1. jasne viditeľnej online funkcie na odstúpenie od zmluvy na webovej stránke;
   2. funkcie na odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru v zákazníckom účte, ak už spotrebiteľ účet má;
   3. portálu na vrátenie tovaru pre Slovensko na adrese https://www.remarkt.sk/aw_rma/guest/index/;
   4. zákonného vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy;
   5. e-mailu alebo iného jednoznačného vyhlásenia adresovaného spoločnosti ReMarkt.
6. Zákaznícky účet nie je na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy povinný. Online funkciu na odstúpenie od zmluvy musí byť možné použiť bez povinného vytvorenia nového účtu. Objednávka zadaná ako hosť sa môže zobraziť automaticky, ak sa použije tá istá e-mailová adresa. Ak sa tak nestane, zákaznícky servis môže objednávku po overení priradiť k novému účtu. Toto priradenie nie je podmienkou platného odstúpenia od zmluvy.
7. Po použití online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostane spotrebiteľ bez zbytočného odkladu elektronické potvrdenie, ktoré si môže uložiť, s obsahom, dátumom a časom odstúpenia od zmluvy. Po nahlásení vrátenia tovaru dostane spotrebiteľ potvrdenie o prijatí tohto oznámenia. Žiadosti o vrátenie tovaru kontroluje spoločnosť ReMarkt v pracovných dňoch. Pokyny na vrátenie tovaru preto nenasledujú vždy okamžite. Táto kontrola nie je podmienkou platného a včasného odstúpenia od zmluvy.
8. Spotrebiteľ musí vedieť preukázať, že odstúpenie od zmluvy a odoslanie tovaru späť sa uskutočnili včas. Uschovajte si preto potvrdenie, doklad o odoslaní a údaje o sledovaní zásielky.
9. Pri odstúpení od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, ak ho o tom spoločnosť ReMarkt pred kúpou jasne informovala.
10. Ak sa vrátenie týka nesprávne dodaného alebo vadného produktu, za ktorý zodpovedá spoločnosť ReMarkt, znáša nevyhnutné náklady na vrátenie tovaru spoločnosť ReMarkt.
11. Pri produktoch, ktoré pre svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštou, sa náklady na vrátenie tovaru alebo ich primeraný odhad uvedú pred uzavretím zmluvy.
12. Výber zo štandardných konfigurácií, ako sú operačná pamäť, úložisko, operačný systém alebo rozloženie klávesnice, nerobí z produktu automaticky tovar zhotovený na mieru, pri ktorom je právo na odstúpenie od zmluvy vylúčené.
13. Pri digitálnom softvéri a licenciách právo na odstúpenie od zmluvy zaniká len vtedy, ak sú splnené všetky zákonné podmienky vrátane výslovného predchádzajúceho súhlasu spotrebiteľa a jeho vyhlásenia, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
14. Právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov. Pri firemných objednávkach platí možnosť vrátenia tovaru len vtedy, ak to bolo písomne dohodnuté.

Článok 12 – Stav produktu pri vrátení

1. Počas lehoty na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ produkt vybaliť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, teda tak, ako by to bolo možné aj v predajni.
2. Ak používanie presiahne rámec potrebný na toto vyskúšanie, môže spotrebiteľ zodpovedať za takto vzniknuté zníženie hodnoty.
3. ReMarkt účtuje len skutočne vzniknuté a preukázateľné zníženie hodnoty. Neúčtuje sa žiadna paušálna suma za administratívne, manipulačné ani skladové náklady.
4. Stopy používania, ktoré boli prítomné už pri prevzatí a zodpovedajú zvolenému stupňu kvality, sa spotrebiteľovi nepripisujú.
5. Pri posudzovaní vráteného tovaru spoločnosť ReMarkt zohľadňuje stav pri dodaní, povahu a intenzitu používania, chýbajúce komponenty, nové poškodenia a ich vplyv na predajnú hodnotu.
6. Ak bol dodaný nesprávny alebo vadný produkt, nepovažuje sa používanie alebo preskúmanie, ktoré si to vyžiadalo, za zníženie hodnoty z dôvodu odstúpenia od zmluvy.
7. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty, ak spoločnosť ReMarkt pred uzavretím zmluvy neposkytla všetky zákonom povinné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.
8. Pred odoslaním tovaru späť odstráňte osobné údaje, účty, heslá a ochranné prvky a vytvorte si zálohu dôležitých súborov.
9. Spotrebiteľ musí produkt starostlivo zabaliť do pevného vonkajšieho obalu s dostatočným ochranným materiálom. Produkt, príslušenstvo a voľné komponenty sa počas prepravy nesmú voľne pohybovať.
10. Originálny obal nie je povinný, ale ak je to rozumne možné, má sa použiť. Ak spotrebiteľ nemá vhodný baliaci materiál alebo má o obale pochybnosti, môže pred odoslaním kontaktovať zákaznícky servis.
11. Ak počas spätnej zásielky preukázateľne vznikne nové poškodenie v dôsledku nedostatočného alebo nedbalého zabalenia, môže spoločnosť ReMarkt započítať skutočné zníženie hodnoty. Platí to aj vtedy, ak sa produkt pôvodne vracal z iného dôvodu.
12. ReMarkt nové poškodenie pri preprave zdokumentuje a informuje spotrebiteľa o škode a o výpočte prípadného zníženia hodnoty. Neúčtuje sa automaticky paušálna suma ani sa nezadržiava celá kúpna cena.
13. Ak spotrebiteľ produkt starostlivo zabalil a dodržal pokyny na vrátenie tovaru, poškodenie pri preprave sa mu automaticky nepripisuje. ReMarkt môže dať poškodenie preskúmať u dopravcu.
14. Ak spätnú zásielku alebo vyzdvihnutie organizuje samotná spoločnosť ReMarkt, prechádza riziko prepravy v zásade na spoločnosť ReMarkt v okamihu odovzdania produktu dopravcovi určenému spoločnosťou ReMarkt, ak spotrebiteľ dodržal pokyny na balenie.

Článok 13 – Vrátenie peňazí

1. Pri úplnom odstúpení od zmluvy vráti spoločnosť ReMarkt všetky platby prijaté od spotrebiteľa vrátane nákladov na najlacnejšie štandardné dodanie ponúkané spoločnosťou ReMarkt.
2. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy, vráti sa len suma zodpovedajúca štandardnému dodaniu.
3. Pri čiastočnom odstúpení od zmluvy sa pôvodné poštovné nevracia, pokiaľ zákon alebo osobitná dohoda neustanovujú inak.
4. ReMarkt vracia peniaze čo najskôr, najneskôr však do štrnástich dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
5. ReMarkt môže s vrátením peňazí počkať, kým produkt neprevezme alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že produkt odoslal späť, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
6. Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy sa nevracajú, ak ich podľa článku 11 znáša spotrebiteľ. Ak spoločnosť ReMarkt poskytne predplatený štítok na vrátenie tovaru, môžu sa jeho vopred jasne oznámené náklady započítať s vrátenou sumou.
7. Preukázateľné zníženie hodnoty podľa článku 12 sa môže započítať s vrátenou sumou. ReMarkt takéto započítanie vysvetlí.
8. Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke. Iný spôsob platby sa použije len so súhlasom spotrebiteľa a bez dodatočných nákladov.
9. Pri platbe prostredníctvom Klarna, Riverty alebo inej služby platby neskôr oznámi spoločnosť ReMarkt dobropis príslušnému poskytovateľovi platobných služieb. Nesplatený platobný záväzok sa následne upraví alebo zruší. Ak už bola faktúra zaplatená, vrátenie peňazí prebieha prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb.
10. Doba spracovania na strane banky alebo poskytovateľa platobných služieb sa môže líšiť. ReMarkt zostáva zodpovedná za včasné vykonanie alebo nahlásenie vrátenia peňazí.
11. Produkt, ktorý bol odmietnutý pri dverách alebo ktorý dopravca po zrušení vráti späť, sa najprv prijme a zaeviduje prostredníctvom postupu pri vrátení tovaru. Následne sa vrátenie peňazí vykoná podľa tohto článku.
12. Ak je objednávka pred konečným prijatím odmietnutá alebo ju nemožno vybaviť, vráti spoločnosť ReMarkt už prijatú sumu bez zbytočného odkladu.

Článok 14 – Súlad so zmluvou a záruka

1. ReMarkt zodpovedá za to, že produkt dodaný spotrebiteľovi je pri dodaní v súlade so zmluvou a vhodný na bežné používanie.
2. Pri posudzovaní toho, čo môže spotrebiteľ od repasovaného produktu očakávať, sa zohľadňuje povaha, vek, predajná cena, opis produktu, zvolený stupeň kvality a konfigurácia produktu. Odchýlka, ktorá bola jasne uvedená pred kúpou a ktorú spotrebiteľ výslovne akceptoval, sa nepovažuje za vadu.
3. Voči spotrebiteľom na Slovensku zodpovedá spoločnosť ReMarkt za nesúlad so zmluvou v zásade dva roky od dodania. Pri použitých a repasovaných produktoch platí kratšia lehota len vtedy, ak to pripúšťajú kogentné právne predpisy Slovenska, ak bol o tom spotrebiteľ pred kúpou jasne informovaný a ak bolo skrátenie platne dohodnuté. Lehota nikdy nie je kratšia ako jeden rok. Bez takejto platnej dohody zostáva v platnosti dvojročná lehota.
4. Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania, predpokladá sa, že vada existovala už pri dodaní, pokiaľ spoločnosť ReMarkt nepreukáže opak alebo pokiaľ tento predpoklad nie je zlučiteľný s povahou produktu alebo vady.
5. Popri zákonných právach na Slovensku poskytuje spoločnosť ReMarkt na väčšinu produktov obchodnú záruku v trvaní dvanástich mesiacov odo dňa dodania. Platná záručná doba je uvedená pri produkte, v objednávke alebo na faktúre. Obchodná záruka je viazaná na pôvodného zákazníka a pri ďalšom predaji neprechádza na nového vlastníka. Tým nie sú obmedzené zákonné práva, ktoré môže mať nový vlastník priamo zo zákona.
6. Na akumulátory a batérie poskytuje spoločnosť ReMarkt obchodnú záruku v trvaní troch mesiacov odo dňa dodania. Bežné zníženie kapacity batérie v dôsledku používania a starnutia nespadá pod túto obchodnú záruku. Batéria však musí pri dodaní spĺňať normu zodpovedajúcu zvolenému stupňu kvality a informáciám poskytnutým pri kúpe. Trojmesačná lehota neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa na Slovensku.
7. Obchodná záruka sa vzťahuje na technické a funkčné vady, ktoré vzniknú pri bežnom používaní. V zásade pod ňu nespadajú:
   1. bežné opotrebenie;
   2. vzhľadové stopy používania, ktoré zodpovedajú zvolenému stupňu kvality;
   3. poškodenie pádom, nárazom, vlhkosťou alebo inými vonkajšími vplyvmi;
   4. poškodenie nesprávnym alebo nedbalým používaním, údržbou alebo skladovaním;
   5. poškodenie spôsobené neschválenými úpravami alebo opravami.
8. Pri poruche musí zákazník najprv kontaktovať spoločnosť ReMarkt a poskytnúť jej primeranú možnosť produkt preskúmať a ponúknuť riešenie. Opravy alebo zásahy tretích osôb sa môžu vykonať len po predchádzajúcom písomnom súhlase spoločnosti ReMarkt. Bez tohto súhlasu môže obchodná záruka zaniknúť pre škody alebo vady, ktoré boli týmito zásahmi spôsobené alebo s nimi súvisia. Zákonné práva pri nesúvisiacich vadách zostávajú zachované.
9. Ak produkt nie je v súlade so zmluvou, má spotrebiteľ podľa zákonných podmienok v prvom rade právo na bezplatnú opravu alebo výmenu. ReMarkt môže zvolené riešenie odmietnuť, ak je nemožné alebo ak v porovnaní s iným vhodným riešením spôsobuje neprimerané náklady.
10. Ak si spotrebiteľ v prípade, že mu zákon dáva na výber, zvolí namiesto výmeny opravu, predĺži spoločnosť ReMarkt platnú zákonnú lehotu zodpovednosti za súlad so zmluvou jednorazovo o dvanásť mesiacov v súlade s pravidlami platnými od 31. júla 2026.
11. ReMarkt je výlučne internetový obchod. Priama výmena tovaru na pobočke sa preto neuskutočňuje. Produkt sa najprv nahlási a preskúma. Tým nie je obmedzené zákonné právo spotrebiteľa na opravu alebo výmenu.
12. Oprava alebo výmena sa uskutoční v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Ak oprava alebo výmena nie je možná, nie je úspešná alebo sa nevykoná včas, môže mať spotrebiteľ podľa zákonných podmienok právo na zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
13. Pri oprávnenom uplatnení zákonnej záruky znáša nevyhnutné náklady na preskúmanie, spätnú prepravu, náhradné diely, prácu a opätovné odoslanie spoločnosť ReMarkt.
14. Ak vada nespadá pod zákonnú záruku ani obchodnú záruku, spoločnosť ReMarkt zákazníka vopred informuje o prípadných nákladoch na preskúmanie, opravu a vrátenie. Práce, za ktoré sa účtujú náklady, sa vykonávajú len so súhlasom zákazníka.
15. ReMarkt môže požiadať o číslo objednávky, faktúru alebo iný doklad o kúpe. Chýbajúca originálna faktúra nespôsobuje automaticky zánik zákonných práv spotrebiteľa, ak možno kúpu preukázať iným spôsobom.
16. Pre firemných zákazníkov platí na väčšinu produktov takisto obchodná záruka v trvaní najmenej dvanástich mesiacov odo dňa dodania, pokiaľ pri produkte, v ponuke, objednávke alebo na faktúre nie je uvedená dlhšia doba. Na akumulátory a batérie platí osobitná lehota obchodnej záruky uvedená v tomto článku. Zákonné ustanovenia, ktoré chránia výlučne spotrebiteľov, sa na firemné nákupy nevzťahujú.

Článok 15 – Záruka typu carry-in

1. ReMarkt uplatňuje postup carry-in. Znamená to, že produkt sa musí na preskúmanie, opravu alebo výmenu poskytnúť spoločnosti ReMarkt. ReMarkt nevykonáva opravy u zákazníka na mieste.
2. Zákazník musí produkt vopred nahlásiť spoločnosti ReMarkt a dodržať poskytnuté pokyny na vrátenie tovaru. Produkt možno po dohode priniesť alebo odoslať podľa pokynov.
3. Pri oprávnenom uplatnení zákonnej záruky znáša nevyhnutné náklady na odoslanie späť, preskúmanie, opravu a opätovné odoslanie produktu spoločnosť ReMarkt. ReMarkt na tento účel poskytne štítok na vrátenie tovaru, zorganizuje prepravu alebo uhradí vopred dohodnuté primerané náklady na odoslanie.
4. Veľké, ťažké alebo na palete dodané produkty sa vyzdvihujú alebo vracajú podľa osobitne dohodnutého prepravného postupu. Zároveň sa na ne vzťahujú pravidlá paletovej prepravy a poskytnuté pokyny na balenie a prepravu.
5. Zákazník musí produkt starostlivo a riadne zabaliť. Škoda, ktorá preukázateľne vznikne v dôsledku nedostatočného alebo nedbalého zabalenia, môže ísť na ťarchu zákazníka. Neplatí to, ak zákazník produkt starostlivo zabalil a dodržal pokyny spoločnosti ReMarkt.
6. Po prevzatí spoločnosť ReMarkt produkt preskúma a posúdi, ktoré riešenie podľa článku 14 je vhodné.
7. Ak z preskúmania vyplynie, že nejde o vadu, na ktorú sa vzťahuje zákonná záruka alebo obchodná záruka, môže spoločnosť ReMarkt účtovať primerané náklady na preskúmanie a vrátenie. Zákazník je o týchto možných nákladoch informovaný vopred.
8. Platená oprava sa vykoná výlučne po tom, čo zákazník dostal cenovú ponuku a súhlasil s ňou.
9. Pre firemných zákazníkov môžu platiť odlišné dojednania o nákladoch na prepravu, preskúmanie a vrátenie. Tieto dojednania sú uvedené v príslušných záručných podmienkach, ponuke alebo zmluve.

Článok 16 – Oprava a preskúmanie

1. Ak produkt vykazuje poruchu, musí zákazník kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti ReMarkt. Zákazník pritom uvedie číslo objednávky alebo faktúry a čo najúplnejšie opíše problém. Fotografie, videá a chybové hlásenia si možno vyžiadať, ak sú potrebné na posúdenie problému.
2. ReMarkt môže zákazníka požiadať, aby najprv vykonal primerané kontrolné kroky alebo kroky na odstránenie problému. Tým možno zistiť, či je potrebné produkt poslať späť.
3. Ak preskúmanie na diaľku nepostačuje, musí sa produkt poskytnúť spoločnosti ReMarkt podľa postupu carry-in uvedeného v článku 15.
4. Po prevzatí spoločnosť ReMarkt produkt zaeviduje a preskúma. Zákazník zabezpečí, aby bol produkt prístupný na preskúmanie, a v prípade potreby odstráni heslá, účty a ochranné prvky, ktoré preskúmanie znemožňujú.
5. ReMarkt vykonáva opravu v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Potrebný čas môže závisieť od povahy poruchy, dostupnosti náhradných dielov a prípadného nevyhnutného preskúmania. ReMarkt zákazníka informuje, ak oprava trvá podstatne dlhšie, než sa očakávalo.
6. Ak porucha spadá pod zákonnú záruku alebo obchodnú záruku, potrebné preskúmanie a oprava sa vykonajú bezplatne.
7. Ak bezplatná oprava nie je možná alebo neponúka vhodné riešenie, postupuje spoločnosť ReMarkt podľa riešení uvedených v článku 14.
8. Ak porucha nespadá pod zákonnú záruku ani obchodnú záruku, zákazník dostane vopred informácie o prípadných nákladoch na preskúmanie, opravu a vrátenie.
9. Platená oprava sa vykoná výlučne po tom, čo zákazník dostal cenovú ponuku a výslovne s ňou súhlasil.
10. Na vytváranie záloh, odstraňovanie osobných údajov a možnú stratu údajov sa vzťahuje článok 19.

Článok 17 – Akumulátory a batérie

1. Akumulátory a batérie sú súčasti podliehajúce opotrebeniu. Ich kapacita a výdrž sa môžu znižovať vplyvom veku, používania, teploty a spôsobu nabíjania.
2. ReMarkt kontroluje batérie pred odoslaním. Pri notebookoch platia pri dodaní tieto minimálne kapacity batérie vo vzťahu k pôvodnej kapacite:
   1. 5 hviezdičiek: minimálne 80 %;
   2. 4 hviezdičky: minimálne 70 %;
   3. 3 hviezdičky: minimálne 60 %.
3. Kapacita batérie nie je to isté ako skutočná výdrž pri používaní. Výdrž závisí okrem iného od zariadenia, nastavení, jasu obrazovky, spustených programov, bezdrôtových pripojení a zaťaženia systému.
4. Ak batéria počas výstupnej kontroly nespĺňa normu zvoleného stupňa kvality, notebook sa v rámci tohto stupňa nedodá bez toho, aby sa batéria najprv vymenila alebo aby sa použilo iné vhodné riešenie. Tým môže vzniknúť dlhšia dodacia lehota. ReMarkt zákazníka informuje, ak sa v dôsledku toho očakáva podstatné oneskorenie.
5. Možnosť nechať si za poplatok osadiť novú alebo náhradnú batériu sa štandardne na stránke produktu neponúka. Zákazník môže v tejto veci pred objednaním kontaktovať zákaznícky servis. Dostupnosť, náklady a prípadná dlhšia dodacia lehota sa oznámia vopred.
6. Na akumulátory a batérie poskytuje spoločnosť ReMarkt obchodnú záruku opísanú v článku 14. Táto lehota obchodnej záruky neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
7. Bežné a postupné znižovanie kapacity batérie sa automaticky nepovažuje za vadu. Ak sa batéria pokazí skôr alebo stráca kapacitu rýchlejšie, než mohol spotrebiteľ na základe zmluvy rozumne očakávať, môže ísť o zákonný nesúlad so zmluvou.
8. Pri nahlásení problému s batériou môže spoločnosť ReMarkt produkt alebo batériu preskúmať a požiadať zákazníka o vykonanie primeraných testovacích alebo kontrolných krokov.

Článok 18 – Softvér a licencie

1. Produkt sa dodáva s operačným systémom, softvérom a licenciami, ktoré sú uvedené na stránke produktu a v objednávke.
2. Ak je súčasťou produktu systém Windows, operačný systém sa dodáva pripravený na používanie a aktivovaný, pokiaľ nie je pred kúpou výslovne uvedené inak.
3. Jazyk a verzia operačného systému sa určujú podľa zvolenej konfigurácie, použitej krajinovej verzie webovej stránky alebo osobitnej dohody so zákazníkom.
4. Pre doplnkový softvér, ako je Microsoft Office, platí forma licencie, verzia, doba používania a podmienky uvedené pri objednávke. Licencia môže byť viazaná na zariadenie, používateľský účet alebo jednorazový aktivačný kód.
5. ReMarkt zodpovedá za to, že dodaný softvér a licencie zodpovedajú pri dodaní tomu, čo bolo objednané. Za kompatibilitu a fungovanie softvéru, ktorý nedodala ani nenainštalovala spoločnosť ReMarkt, zodpovedá zákazník sám.
6. Ak zariadenie nespĺňa oficiálne systémové požiadavky nainštalovaného operačného systému, musí to byť pred kúpou jasne uvedené na stránke produktu a spotrebiteľ to musí osobitne akceptovať.
7. Zákazník musí včas inštalovať dostupné nevyhnutné bezpečnostné a softvérové aktualizácie. ReMarkt informuje zákazníka, v rozsahu, v akom to vyžaduje zákon a v akom je to rozumne možné, o nevyhnutných aktualizáciách a o dôsledkoch ich neinštalovania.
8. Problémy, ktoré sú preukázateľne spôsobené softvérom, nastaveniami alebo zmenami, ktoré po dodaní vykonal zákazník alebo tretia osoba, nespadajú pod obchodnú záruku. Tým nie sú obmedzené zákonné práva, ak je problém spoluspôsobený vadou, ktorá existovala už pri dodaní.
9. Pri digitálnom softvéri a licenciách zaniká právo na odstúpenie od zmluvy len vtedy, ak:
   1. sa dodanie začalo počas lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa;
   2. spotrebiteľ vopred vyhlásil, že rozumie tomu, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy;
   3. spoločnosť ReMarkt tento súhlas a vyhlásenie spotrebiteľovi potvrdila.
10. Samotná aktivácia, inštalácia alebo digitálne dodanie softvéru bez uvedeného potrebného súhlasu a potvrdenia nepostačuje na vylúčenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.
11. Pri preskúmaní, oprave, výmene alebo preinštalovaní môže byť softvér nanovo nainštalovaný alebo uvedený do pôvodnej konfigurácie. Na osobné údaje a zálohy sa vzťahuje článok 19.

Článok 19 – Osobné údaje a zálohy

1. Zákazník zodpovedá za vytvorenie aktuálnej zálohy osobných súborov, programov, nastavení a iných údajov predtým, než produkt odovzdá spoločnosti ReMarkt na vrátenie, preskúmanie alebo opravu.
2. Zákazník musí podľa možnosti odstrániť alebo odpojiť osobné údaje, účty, prepojené zariadenia a bezpečnostné nastavenia predtým, než produkt odovzdá alebo pošle späť.
3. Ak porucha znemožňuje vytvorenie zálohy alebo odstránenie údajov, musí to zákazník pred odoslaním späť oznámiť spoločnosti ReMarkt.
4. ReMarkt môže produkt počas preskúmania alebo opravy nanovo nastaviť, naformátovať alebo znova nainštalovať, ak je to na preskúmanie alebo opravu nevyhnutné. Pritom môže dôjsť k strate prítomných údajov, programov a nastavení.
5. ReMarkt nemôže zaručiť, že údaje zostanú počas preskúmania, opravy, výmeny alebo preinštalovania zachované.
6. ReMarkt nezodpovedá za stratu údajov, ktorej sa dalo predísť vytvorením zálohy vopred, okrem prípadu, keď bola škoda spôsobená úmyslom alebo vedomou nedbanlivosťou spoločnosti ReMarkt alebo ak zákon ustanovuje inak.
7. Osobné údaje, ktoré môžu byť počas preskúmania alebo opravy prístupné, sa spracúvajú výlučne v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie služby a v súlade so zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti ReMarkt.
8. ReMarkt odporúča zákazníkovi neposkytovať osobné heslá. Ak je prístup k produktu nevyhnutný, môže zákazník podľa možnosti sprístupniť dočasný lokálny účet bez osobných údajov.

Článok 20 – Firemné objednávky

1. Objednávka sa považuje za firemnú, ak zákazník koná v rámci výkonu povolania alebo podnikateľskej činnosti. Samotné vyplnenie názvu firmy alebo IČ DPH nerobí z objednávky automaticky firemnú objednávku, ak sa produkt preukázateľne kupuje na súkromné použitie.
2. Firemný zákazník musí pred dokončením objednávky uviesť správny názov firmy, fakturačnú adresu, číslo v obchodnom registri (KvK) a v príslušnom prípade IČ DPH.
3. Zákonné ustanovenia, ktoré chránia výlučne spotrebiteľov, vrátane zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, sa na firemné objednávky nevzťahujú.
4. Pre firemné objednávky môžu platiť odlišné dojednania o cenách, platbe, dodaní, vrátení tovaru a záruke. Tieto dojednania sa zaznamenávajú v ponuke, potvrdení objednávky alebo osobitnej zmluve.
5. Pre dodanie tovaru v rámci EÚ z Holandska firemnému odberateľovi na Slovensku s 0 % holandskej DPH platia podmienky uvedené v článku 8. Odberateľ uvedie nadobudnutie tovaru v rámci EÚ a miestnu DPH vo svojom vlastnom daňovom priznaní. ReMarkt môže overiť IČ DPH, adresu firmy, miesto určenia a prepravu.
6. Ak nemožno preukázať splnenie podmienok pre nulovú sadzbu DPH, môže spoločnosť ReMarkt platnú DPH dodatočne vyúčtovať.
7. Firemný zákazník zodpovedá za správnosť poskytnutých firemných, fakturačných a DPH údajov.
8. S otázkami o firemných objednávkach, väčších množstvách alebo cenových ponukách sa zákazník môže obrátiť na zákaznícky servis spoločnosti ReMarkt.

Článok 21 – Veľké objednávky a cenové ponuky

1. Pri objednávkach piatich alebo viacerých produktov môže platiť dlhšia doba spracovania a kontroly, než je bežná dodacia lehota uvedená na webovej stránke.
2. Pri väčších množstvách, špecifických konfiguráciách alebo pri žiadosti o cenovú ponuku sa zákazník môže obrátiť na zákaznícky servis spoločnosti ReMarkt.
3. Na vypracovanie cenovej ponuky môže spoločnosť ReMarkt požiadať o:
   1. požadovaný produkt alebo model;
   2. počet produktov;
   3. požadované špecifikácie a stupeň kvality;
   4. prípadné príslušenstvo alebo doplnkové práce;
   5. dodaciu adresu a krajinu určenia;
   6. požadovaný dátum dodania;
   7. kontaktné a firemné údaje zákazníka.
4. Dostupnosť repasovaných produktov sa môže meniť. Ponúkané množstvá, konfigurácie, ceny a dodacie lehoty preto závisia od aktuálnych skladových zásob.
5. Cenová ponuka nerezervuje skladové zásoby, pokiaľ to nie je výslovne písomne potvrdené. Doba platnosti cenovej ponuky je uvedená v samotnej ponuke.
6. Pri veľkých objednávkach môže byť potrebný dodatočný čas na vychystanie, konfiguráciu, kontrolu kvality, balenie a prepravu. Očakávaná dodacia lehota sa oznámi pred uzavretím zmluvy.
7. Ak zákazník nevyhnutne potrebuje pevný dátum dodania, musí byť tento dátum vopred písomne dohodnutý so spoločnosťou ReMarkt.
8. Prípadné manipulačné, konfiguračné, baliace, paletové alebo prepravné náklady sa uvedú vopred a stávajú sa súčasťou zmluvy až po ich akceptovaní zákazníkom.
9. Veľké objednávky možno dodať po častiach, ak to bolo vopred dohodnuté. Bez súhlasu zákazníka sa za to neúčtujú žiadne dodatočné náklady.
10. Ak sa veľká objednávka prepravuje na palete, vzťahujú sa na ňu zároveň príslušné dodacie podmienky a pravidlá paletovej prepravy spoločnosti ReMarkt.

Článok 22 – Zodpovednosť

1. ReMarkt zodpovedá za škodu, ktorá je priamym následkom porušenia zmluvy pripísateľného spoločnosti ReMarkt, a to v rozsahu, v akom táto zodpovednosť vyplýva zo zákona.
2. ReMarkt nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v dôsledku:
   1. nesprávneho, nedbalého alebo neodborného používania produktu;
   2. používania v rozpore s informáciami o produkte alebo s pokynmi;
   3. úprav alebo opráv, ktoré bez súhlasu spoločnosti ReMarkt vykonal zákazník alebo tretia osoba;
   4. softvéru, príslušenstva alebo náhradných dielov, ktoré nedodala spoločnosť ReMarkt;
   5. neinštalovania nevyhnutných aktualizácií včas po tom, čo bol zákazník informovaný o ich dostupnosti a o dôsledkoch ich neinštalovania.
3. Vylúčenia uvedené v predchádzajúcom odseku platia len v rozsahu, v akom bola škoda skutočne spôsobená príslušnou okolnosťou.
4. Na stratu údajov sa vzťahujú aj ustanovenia článku 19. ReMarkt nezodpovedá za stratu údajov, ktorej sa dalo predísť aktuálnou zálohou, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
5. Zákazník musí prijať primerané opatrenia, aby škode predišiel alebo ju čo najviac obmedzil.
6. Voči firemným zákazníkom je zodpovednosť spoločnosti ReMarkt obmedzená na priamu škodu a najviac do výšky sumy, ktorá bola za príslušný produkt alebo príslušnú zmluvu vyúčtovaná, pokiaľ poistenie zodpovednosti spoločnosti ReMarkt nevyplatí vyššiu sumu.
7. Voči firemným zákazníkom nezodpovedá spoločnosť ReMarkt za nepriamu škodu vrátane následnej škody, prerušenia prevádzky, ušlého zisku, ušlých úspor a straty údajov.
8. Obmedzenia zodpovednosti uvedené v tomto článku neplatia, ak spoločnosť ReMarkt spôsobila škodu úmyselne alebo z vedomej nedbanlivosti, pri usmrtení alebo ujme na zdraví, pri zákonnej zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom alebo ak zákon vylúčenie či obmedzenie zodpovednosti nepripúšťa.

Článok 23 – Reklamačný poriadok

1. Reklamáciu týkajúcu sa produktu, objednávky, dodania, platby, vrátenia tovaru, vybavenia záruky alebo poskytnutých služieb možno podať na zákazníckom servise spoločnosti ReMarkt.
2. Reklamáciu možno podať:
   1. e-mailom na adresu [email protected];
   2. poštou na adresu Terabyte B.V., podnikajúca pod obchodným názvom ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holandsko.
3. Pri podaní reklamácie uveďte, pokiaľ sa to na Váš prípad vzťahuje:
   1. číslo objednávky alebo faktúry;
   2. kontaktné údaje zákazníka;
   3. úplný a jasný opis reklamácie;
   4. požadované riešenie;
   5. relevantné fotografie, videá, chybové hlásenia alebo iné dôkazy.
4. Reklamáciu treba podať spoločnosti ReMarkt v primeranej lehote po tom, čo vznikla alebo bola zistená.
5. ReMarkt potvrdí prijatie reklamácie čo najskôr a reklamáciu starostlivo preskúma.
6. ReMarkt sa usiluje reklamáciu vecne posúdiť a odpovedať na ňu do dvoch až piatich pracovných dní.
7. Ak si vybavenie vyžaduje viac času, dostane zákazník najneskôr do štrnástich dní od prijatia reklamácie vecnú odpoveď alebo správu s informáciou, kedy možno očakávať ďalšiu odpoveď.
8. Ak sú na vybavenie potrebné doplňujúce informácie, môže spoločnosť ReMarkt požiadať zákazníka, aby ich poskytol v primeranej lehote.
9. Ak je reklamácia opodstatnená, ponúkne spoločnosť ReMarkt vhodné riešenie v súlade so zmluvou a platnými zákonnými ustanoveniami.
10. Ak zákazník s navrhnutým riešením nesúhlasí, môže spoločnosť ReMarkt požiadať o opätovné posúdenie reklamácie. Ak sa nedosiahne vzájomné riešenie, uplatní sa postup riešenia sporov uvedený v nasledujúcom článku.

Článok 24 – Spory a rozhodné právo

1. Na zmluvy so spoločnosťou ReMarkt sa vzťahuje holandské právo.
2. U spotrebiteľa, ktorý má bydlisko na Slovensku, nie je touto voľbou práva dotknutá kogentná ochrana spotrebiteľa podľa slovenského práva. Spotrebiteľ si zachováva všetky práva, od ktorých sa podľa rozhodného práva nemožno zmluvne odchýliť.
3. ReMarkt a zákazník sa najprv usilujú vyriešiť spor vzájomnou dohodou podľa reklamačného poriadku uvedeného v článku 23.
4. ReMarkt je členom organizácie WebwinkelKeur. Ak spotrebiteľ a spoločnosť ReMarkt nedospejú k riešeniu, môže spotrebiteľ spor nahlásiť prostredníctvom členskej stránky ReMarkt na WebwinkelKeur.
5. Spotrebiteľ na Slovensku môže pri cezhraničnom spore bezplatne požiadať o informácie a pomoc Európske spotrebiteľské centrum v krajine svojho bydliska. Kontaktné údaje sú uvedené na https://www.eccnet.eu/ecc-network.
6. Ak sprostredkovanie zo strany WebwinkelKeur nevedie k riešeniu, možno spor predložiť nadácii Stichting DigiDispuut podľa procesného poriadku DigiDispuut. DigiDispuut môže vydať záväzné rozhodnutie, ak sú splnené podmienky na prejednanie sporu.
7. S obrátením sa na DigiDispuut môžu byť spojené náklady. Aktuálne podmienky a náklady sú uvedené v postupe riešenia sporov WebwinkelKeur a v procesnom poriadku DigiDispuut.
8. Spor možno predložiť aj súdu, ktorý je príslušný podľa platných pravidiel o právomoci. Spotrebiteľ si zachováva prístup k súdu, ktorý mu poskytujú kogentné právne predpisy Slovenska. ReMarkt nemôže týmito podmienkami zaviazať spotrebiteľa, aby sa vzdal zákonom príslušného súdu.
9. Na firemné zmluvy sa Viedenský dohovor o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru nevzťahuje. Spory s firemnými zákazníkmi sa predkladajú príslušnému súdu v obvode, v ktorom má spoločnosť ReMarkt sídlo, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

Článok 25 – Vyššia moc

1. O vyššiu moc ide vtedy, keď spoločnosť ReMarkt nemôže splniť povinnosť vôbec, včas alebo v plnom rozsahu pre okolnosť, ktorú jej nemožno pripísať.
2. Pod vyššiu moc môžu patriť okrem iného:
   1. požiar, povodeň alebo iná prírodná katastrofa;
   2. vojna, terorizmus alebo vážne spoločenské nepokoje;
   3. opatrenia orgánov verejnej moci, ktoré bránia plneniu zmluvy;
   4. rozsiahly výpadok energetických, internetových alebo komunikačných sietí;
   5. kybernetický útok, ktorému napriek primeraným bezpečnostným opatreniam nebolo možné zabrániť;
   6. všeobecné štrajky alebo mimoriadne narušenia prepravy.
3. Okolnosť sa považuje za vyššiu moc len vtedy, ak leží mimo primeraného vplyvu spoločnosti ReMarkt a jej následkom nebolo možné rozumne zabrániť ani ich obmedziť.
4. ReMarkt informuje zákazníka čo najskôr o situácii vyššej moci, o jej následkoch pre zmluvu a, pokiaľ je to možné, o očakávanom trvaní.
5. Počas trvania situácie vyššej moci sa dotknuté povinnosti odkladajú výlučne v rozsahu a na obdobie, v ktorom ich plnenie rozumne nie je možné.
6. ReMarkt prijíma primerané opatrenia na obmedzenie následkov situácie vyššej moci a na čo najskoršie obnovenie plnenia zmluvy.
7. Ak je plnenie trvalo nemožné, môžu spoločnosť ReMarkt a zákazník ukončiť dotknutú časť zmluvy. Sumy, ktoré sa vzťahujú na nedodané produkty alebo služby, sa vrátia.
8. Spotrebiteľ si pri omeškaní alebo nedodaní zachováva zákonné práva na plnenie, odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Odvolanie sa na vyššiu moc tieto zákonné práva neobmedzuje.
9. ReMarkt nie je povinná nahradiť škodu v rozsahu, v akom jej porušenie povinnosti v dôsledku vyššej moci podľa zákona nemožno pripísať.

Článok 26 – Zmena a platnosť podmienok

1. Na zmluvu sa vzťahuje tá verzia všeobecných obchodných podmienok, ktorá bola zákazníkovi sprístupnená pred uzavretím tejto zmluvy alebo pri jej uzavretí.
2. ReMarkt môže tieto všeobecné obchodné podmienky meniť. Zmenená verzia platí výlučne pre zmluvy uzavreté po dátume účinnosti zmeny.
3. Zmena sa na existujúcu zmluvu vzťahuje len vtedy, ak sa na tom spoločnosť ReMarkt a zákazník výslovne dohodnú a ak zmena nie je v rozpore s kogentnými právnymi predpismi.
4. Najnovšia verzia všeobecných obchodných podmienok sa zverejňuje na webovej stránke a zákazník si ju môže uložiť a stiahnuť.
5. Pri každej verzii sa uvádza dátum, od ktorého nadobúda účinnosť.