Terabyte B.V., podnikajúca pod obchodným názvom ReMarkt

Posledná aktualizácia: 20. augusta 2026

V spoločnosti ReMarkt považujeme za dôležité, aby sa reklamácie týkajúce sa objednávok cez www.remarkt.sk a dodávok na Slovensko vybavovali starostlivo, zrozumiteľne a v primeranej lehote. V tomto reklamačnom poriadku vysvetľujeme, ako môžete podať reklamáciu, aké informácie potrebujeme a čo môžete od nášho vybavenia očakávať.

Článok 1 – Pôsobnosť

1. Tento reklamačný poriadok platí pre spotrebiteľov na Slovensku a pre firemných zákazníkov spoločnosti ReMarkt.
2. Reklamáciu môžete podať okrem iného k produktu, objednávke, dodaniu, vráteniu tovaru, oprave, záruke, platbe alebo k službám spoločnosti ReMarkt.
3. Podanie reklamácie neobmedzuje Vaše zákonné ani zmluvné práva na Slovensku.
4. Pre spotrebiteľov na Slovensku zostávajú v plnom rozsahu zachované okrem iného zákonné práva pri vadnom produkte, pri odstúpení od zmluvy a pri nesprávnom alebo neúplnom dodaní.

Článok 2 – Čoho sa môže reklamácia týkať?

Reklamáciu môžete podať okrem iného k:

• dodanému produktu;
• kvalite, stavu alebo funkčnosti produktu;
• nesprávnemu alebo neúplnému dodaniu;
• oneskorenej, nedoručenej alebo poškodenej zásielke;
• vybaveniu vrátenia tovaru, opravy alebo žiadosti o uplatnenie záruky;
• našej komunikácii alebo našim službám;
• faktúre, platbe alebo vráteniu peňazí;
• informáciám na našej webovej stránke;
• inej skúsenosti so spoločnosťou ReMarkt.

Článok 3 – Podanie reklamácie

1. Reklamáciu môžete podať písomne na adrese [email protected] alebo poštou na adresu ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holandsko.
2. Svoju reklamáciu s nami môžete prerokovať aj telefonicky na čísle +31 (0)495 712876. Aby sme mohli Vašu reklamáciu starostlivo zaevidovať a vybaviť, môžeme Vás požiadať, aby ste ju následne potvrdili písomne.
3. Podanie reklamácie nie je spoplatnené.
4. Vždy uveďte svoje číslo objednávky a, ak sa to týka Vášho prípadu, číslo vrátenia.

Článok 4 – Reklamácie týkajúce sa produktu, vrátenia tovaru alebo záruky

1. Týka sa Vaša reklamácia vadného produktu, opravy, záruky, vrátenia tovaru, poškodenej zásielky alebo nesprávneho či chýbajúceho produktu? Potom môže byť potrebné nahlásiť žiadosť cez portál na vrátenie tovaru spoločnosti ReMarkt.
2. Podali ste už žiadosť o vrátenie tovaru? Nepodávajte potom pre ten istý produkt novú žiadosť, ale uveďte vo svojej reklamácii existujúce číslo vrátenia.
3. Po nahlásení vrátenia tovaru dostanete automaticky potvrdenie o prijatí žiadosti. Nejde ešte vždy o konečný pokyn na vrátenie tovaru. Žiadosti sa kontrolujú a schvaľujú v pracovných dňoch. Následne dostanete správne pokyny.
4. Neposielajte produkt skôr, ako dostanete pokyny na odoslanie alebo doručenie.
5. Platí Vaša pôvodná správa už ako platné nahlásenie, odstúpenie od zmluvy alebo žiadosť o uplatnenie záruky? Potom zostáva rozhodujúcim dátum tejto pôvodnej správy. Interné odkázanie na portál na vrátenie tovaru tento dátum nemení.
6. Portál na vrátenie tovaru nájdete tu: nahlásenie vrátenia tovaru na www.remarkt.sk.

Článok 5 – Potrebné informácie

Vo svojej reklamácii uveďte, pokiaľ sa to týka Vášho prípadu:

• svoje meno a kontaktné údaje;
• číslo objednávky;
• číslo vrátenia;
• model, sériové číslo alebo servisný štítok produktu;
• jasný opis reklamácie;
• kedy problém vznikol alebo bol zistený;
• čo sa podľa Vás pokazilo;
• aké kontroly alebo úkony ste už vykonali;
• prípadnú predchádzajúcu komunikáciu o reklamácii;
• aké riešenie si želáte;
• relevantné fotografie, videá, chybové hlásenia alebo dokumenty.

Neposielajte heslá, úplné údaje o platobnej karte, doklady totožnosti ani iné osobné údaje, ktoré nie sú potrebné na vybavenie Vašej reklamácie.

Článok 6 – Prijatie a lehota na odpoveď

1. Vašu reklamáciu zaevidujeme a jej prijatie potvrdíme čo najskôr.
2. Vaša reklamácia sa začne vybavovať najneskôr do piatich pracovných dní.
3. Našou snahou je poskytnúť prvú vecnú odpoveď do dvoch až piatich pracovných dní.
4. Vecnú odpoveď dostanete najneskôr do štrnástich dní od prijatia Vašej reklamácie.
5. Potrebujeme viac času? Potom Vás v tejto lehote informujeme o dôvode a oznámime Vám, kedy môžete očakávať vecnú odpoveď.
6. Ak si od Vás musíme vyžiadať doplňujúce informácie, môže sa vybavenie predĺžiť.

Článok 7 – Preskúmanie a riešenie

1. Vašu reklamáciu posúdime na základe poskytnutých informácií, našej evidencie, príslušných podmienok a v prípade potreby technického skúmania.
2. Pri reklamáciách týkajúcich sa zásielky si môžeme vyžiadať informácie od dopravcu. Nemáme vplyv na to, ako rýchlo dopravca na prešetrenie zareaguje.
3. Naša vecná odpoveď môže obsahovať naše zistenia, vysvetlenie, navrhované riešenie, ďalšie kroky a predpokladanú lehotu vybavenia.
4. V závislosti od reklamácie môže riešenie spočívať okrem iného vo vysvetlení alebo náprave, dodatočnom zaslaní chýbajúcej súčiastky, oprave, výmene, zľave z ceny, vrátení peňazí alebo v inom vhodnom riešení.
5. Zvolené riešenie závisí od povahy reklamácie, príslušných podmienok a Vašich zákonných práv.
6. Pri oprávnenej žiadosti o uplatnenie záruky alebo zodpovednosti za vady neúčtujeme žiadne náklady za potrebné skúmanie, opravu, výmenu ani za nevyhnutnú prepravu.

Článok 8 – Nesúhlasíte s našou odpoveďou?

1. Nesúhlasíte s našou odpoveďou alebo s navrhovaným riešením? Odpovedzte potom na našu písomnú reakciu a vysvetlite, prečo s ňou nesúhlasíte.
2. Uveďte svoje číslo objednávky, prípadné číslo vrátenia a všetky nové informácie, ktoré môžu byť dôležité pre posúdenie.
3. Vašu reklamáciu posúdime znova. Ak je to vhodné, reklamáciu interne preskúma iný zodpovedný pracovník.
4. Následne dostanete písomnú odpoveď s naším posúdením a s dostupnými ďalšími možnosťami.

Článok 9 – Mediácia reklamácií a spory

1. Ste spotrebiteľ a nedospejeme spoločne k riešeniu? Potom môžete svoju reklamáciu predložiť organizácii WebwinkelKeur, pokiaľ reklamácia spĺňa aktuálne podmienky prijatia.
2. WebwinkelKeur dá spoločnosti ReMarkt najprv možnosť vyriešiť reklamáciu priamo s Vami. Ak sa to nepodarí, môže WebwinkelKeur sprostredkovať dohodu.
3. Táto možnosť platí výlučne pre spotrebiteľov. Reklamácia nesmie byť pri podaní staršia ako jeden rok, počítané od okamihu, kedy bola reklamácia prvýkrát podaná spoločnosti ReMarkt. Táto lehota neobmedzuje zákonné premlčacie ani reklamačné lehoty.
4. Nevedie mediácia k riešeniu a je spor na to vhodný? Potom možno spor predložiť organizácii DigiDispuut.
5. DigiDispuut môže vydať záväzné rozhodnutie. S týmto konaním môžu byť spojené náklady. Uplatňujú sa aktuálne podmienky a pravidlá konania organizácie DigiDispuut.
6. Spor môžete predložiť aj súdu príslušnému podľa uplatniteľných pravidiel o právomoci. Spotrebiteľ na Slovensku si zachováva prístup k súdu, ktorý mu poskytuje kogentné právo.
7. Viac informácií o predložení sporu nájdete na stránke WebwinkelKeur.
8. Aktuálne pravidlá konania nájdete na stránke DigiDispuut.
9. Spotrebiteľ na Slovensku môže pri cezhraničnom spore bezplatne požiadať o informácie a pomoc Európske spotrebiteľské centrum v krajine svojho bydliska.
10. Externé spotrebiteľské konania uvedené v tomto článku neplatia pre firemných zákazníkov. Firemní zákazníci môžu spor so spoločnosťou ReMarkt prerokovať alebo predložiť príslušnému súdu.

Článok 10 – Kontaktné a firemné údaje

ReMarkt je obchodný názov spoločnosti Terabyte B.V.

Názov spoločnosti: Terabyte B.V.

Obchodný názov: ReMarkt

Adresa: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holandsko

Číslo KvK: 52945855

IČ DPH: NL850678201B01

E-mailová adresa: [email protected]

Telefónne číslo: +31 (0)495 712876

Pri otázkach k reklamácii vždy uveďte svoje číslo objednávky a, ak je k dispozícii, číslo vrátenia.