Terabyte B.V., obchodujúca pod názvom ReMarkt

Posledná aktualizácia: 20. augusta 2026

V týchto pravidlách paletovej prepravy vysvetľujeme, kedy ReMarkt odosiela objednávku zadanú cez www.remarkt.sk s dodacou adresou na Slovensku na palete, ako prebieha preprava a čo máte urobiť pri dodaní, poškodení alebo vrátení tovaru. Tieto pravidlá dopĺňajú naše dodacie podmienky, podmienky vrátenia tovaru a všeobecné obchodné podmienky. V prípade rozporu majú prednosť kogentné ustanovenia právnych predpisov a podmienky platné pre danú objednávku.

PALETOVÁ PREPRAVA A PRÍPRAVA

Článok 1 – Kedy používame paletovú prepravu?

ReMarkt využíva paletovú prepravu vtedy, keď objednávka pre svoj rozmer, hmotnosť, počet produktov alebo krehkosť nie je vhodná na bežné balíkové odoslanie.

Paletová preprava sa používa okrem iného pri:

• tlačiarňach a inom rozmernom alebo ťažkom IT hardvéri;
• viacerých monitoroch alebo väčších množstvách produktov;
• hromadných objednávkach;
• krehkých zásielkach, ktoré potrebujú zvýšenú stabilitu a ochranu;
• objednávkach, ktoré presahujú maximálne rozmery alebo maximálnu hmotnosť balíkovej prepravy.

ReMarkt určuje, ktorý spôsob odoslania je pre objednávku najvhodnejší. Ak sa objednávka odosiela na palete, zákazník je o tom informovaný vopred alebo najneskôr v potvrdení o odoslaní.

Článok 2 – Dopravcovia a oblasť doručovania

Pri paletových zásielkach spolupracuje ReMarkt so špecializovanými dopravcami a prepravnými sieťami.

• Pri paletových zásielkach na Slovensko sa spravidla využíva Quicargo alebo pridružený špecializovaný dopravca.
• Dopravca sa vyberá podľa rozsahu, miesta určenia, dostupnosti adresy, voľných kapacít, colných možností a plánovania prepravy.
• Quicargo kombinuje zásielky prostredníctvom siete dopravcov. Názov dopravcu, ktorý prepravu skutočne vykonáva, sa preto môže pri jednotlivých zásielkach líšiť.

Názov vykonávajúceho dopravcu sa môže pri jednotlivých zásielkach líšiť. Zvolený dopravca nič nemení na zodpovednosti spoločnosti ReMarkt za riadne doručenie spotrebiteľskej objednávky.

Článok 3 – Ako prebieha paletová dodávka?

1. ReMarkt Vás informuje, že objednávka sa odosiela ako paletová zásielka.
2. Produkty sa stabilne umiestnia na paletu a bezpečne sa zaistia.
3. Dopravca naplánuje zásielku a ďalšiu prepravu.
4. Paleta sa doručí až k vchodovým dverám alebo na prístupné miesto na prízemí.
5. Príjemca paletu pri dodaní skontroluje a podpisom potvrdí jej prevzatie.

Vodič paletu doručí, tovar však nevybaľuje, produkty neinštaluje a paletu nepremiestňuje na poschodie ani hlbšie do budovy. Zabezpečte preto dostatočnú pomoc alebo vhodné pomôcky, ak sa má paleta po doručení premiestňovať vo vnútri.

Článok 4 – Príprava dodacej adresy

Paletový vozík sa dá bezpečne použiť len na rovnom a spevnenom povrchu. Pred dňom doručenia preto skontrolujte, či je dodacia adresa vhodná a prístupná.

Dodacia adresa musí

• byť prístupná pre nákladné vozidlo;
• poskytovať dostatok priestoru na bezpečné zloženie palety;
• mať rovný, spevnený povrch, napríklad asfalt, betón alebo dlažbu;
• byť bez schodov, úzkych prechodov, sypkého povrchu a vysokých prahov na trase k miestu doručenia;
• byť prístupná v dohodnutom alebo ohlásenom čase doručenia.

Doručenie na poschodie, po schodoch, cez štrk, trávu alebo sypký piesok, prípadne cez príliš úzky prechod nie je možné. Štandardné doručenie končí pri vchodových dverách alebo na prístupnom mieste na prízemí.

Nie ste si istí, či je dodacia adresa vhodná? Pred odoslaním kontaktujte náš zákaznícky servis. Posúdime, či je paletová dodávka možná, alebo či je potrebné vopred dohodnúť iné riešenie.

BALENIE, PREPRAVA A DODACIA LEHOTA

Článok 5 – Balenie a zberná preprava

ReMarkt každú paletu skladá tak, aby zásielka počas bežnej prepravy zostala stabilná a chránená.

• Ťažké produkty sa v čo najväčšej miere umiestňujú nadol.
• Tovar sa stabilne stohuje a chráni proti posunutiu.
• Paleta sa obalí fóliou.
• V prípade potreby sa zásielka dodatočne zaistí viazacou páskou alebo iným ochranným materiálom.
• Paleta sa dopravcovi odovzdáva ako jedna prepravná jednotka.

Pri zbernej preprave sa v jednej jazde kombinuje viacero zásielok. Paleta sa preto môže počas cesty prekladať. Mierne posunutie fólie alebo vonkajšieho obalu sa môže vyskytnúť a automaticky neznamená, že obsah je poškodený. Paletu pri prevzatí vždy vizuálne skontrolujte.

Článok 6 – Dodacie lehoty a predpokladaný čas doručenia

Dodacie lehoty pri paletových zásielkach sú orientačné. Presný deň doručenia alebo pevný čas možno zaručiť len vtedy, ak to bolo výslovne dohodnuté písomne.

• Pre Slovensko: spravidla 3 až 5 pracovných dní od odoslania. Pri paletovej preprave sa skutočný čas prepravy môže líšiť od času bežnej balíkovej zásielky.
• Rozhodujúce je aktuálne plánovanie a informácie o doručení potvrdené spoločnosťou ReMarkt. Pevný deň doručenia alebo pevný čas platí len vtedy, ak to bolo výslovne dohodnuté písomne.

Skutočný čas prepravy závisí od miesta určenia, plánovania trasy, počtu prekládok, dopravnej situácie, sviatkov a plánovania vykonávajúceho dopravcu.

Orientačné časy prepravy v rámci Európy

Krajina	Pracovné dni	Krajina	Pracovné dni
Nemecko	1-3	Spojené kráľovstvo	2-6
Luxembursko	2	Švédsko	2-6
Rakúsko	2-3	Maďarsko	3-5
Poľsko	2-4	Írsko	3-6
Česko	2-4	Rumunsko	3-6
Slovinsko	2-4	Chorvátsko	3-7
Slovensko	2-4	Španielsko	3-7
Dánsko	2-4	Taliansko	3-8
Francúzsko	2-5	Portugalsko	4-6
Estónsko	2-5	Bulharsko	4-6
Lotyšsko	2-5	Fínsko	4-8
Litva	2-5	Grécko	5-8

Tieto lehoty sú orientačné a platia pre bežné a dobre dostupné miesta určenia. Ostrovy, odľahlé oblasti, sviatky, obmedzená dostupnosť, plánovanie zbernej prepravy alebo osobitné zásielky môžu viesť k dlhšej dodacej lehote.

Článok 7 – Sledovanie zásielky a informácie o odoslaní

Po odoslaní Vám ReMarkt zašle potvrdenie o odoslaní na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke. Dostupné informácie o sledovaní zásielky a doručení sa líšia podľa dopravcu a podľa zásielky.

• PostNL Cargo neposiela pri každej paletovej zásielke priamo oznámenie príjemcovi ani časové okno.
• Pri spoločnosti Quicargo alebo pridruženom dopravcovi môžu byť dostupné aktualizácie stavu alebo predpokladaný dátum doručenia.
• Sledovanie polohy v reálnom čase ani presný časový úsek nie sú štandardnou súčasťou služby.
• Predpokladaný dátum doručenia je odhad a môže sa v dôsledku plánovania prepravy zmeniť.

Skontrolujte aj priečinok s nevyžiadanou poštou. Nedostali ste po potvrdení o odoslaní žiadne použiteľné informácie alebo sa zdá, že zásielka mešká? Kontaktujte náš zákaznícky servis. Aktuálny stav si vyžiadame u dopravcu.

PREVZATIE, POŠKODENIE A NEÚSPEŠNÉ DORUČENIE

Článok 8 – Prevzatie a kontrola pri dodaní

Zabezpečte, aby bola v čase doručenia prítomná osoba, ktorá môže paletu prevziať. Pred podpisom skontrolujte v každom prípade vonkajšiu stranu palety a obal.

1. Skontrolujte, či sú paleta a viditeľný obal kompletné a stabilné.
2. Skontrolujte, či sa na nich nenachádzajú trhliny, preliačiny, vlhkosť, diery, prevrátené produkty alebo iné viditeľné poškodenie z prepravy.
3. Pri akejkoľvek odchýlke ihneď vyhotovte zreteľné fotografie celej palety, obalu, poškodenia a prepravných štítkov.
4. Viditeľné poškodenie nechajte čo najkonkrétnejšie zaznamenať na dodacom liste alebo digitálnom potvrdení o doručení a podpíšte ho s výhradou.
5. Potom čo najskôr kontaktujte ReMarkt.

Podpis s výhradou pomáha pri prešetrovaní poškodenia počas prepravy. Podpis bez výhrady alebo chýbajúci okamžitý záznam automaticky nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv pri skrytom alebo neskôr zistenom poškodení.

Je paleta vážne poškodená, nestabilná alebo potenciálne nebezpečná? Preberte to s vodičom, vyhotovte fotografie a ihneď kontaktujte ReMarkt. Zásielku neodmietajte bez jasného dôvodu alebo bez zaznamenania poškodenia, s výnimkou prípadu, keď bezpečné prevzatie rozumne nie je možné.

Článok 9 – Nahlásenie poškodenia alebo odchýlky

Viditeľné poškodenie

Viditeľné poškodenie z prepravy nahláste pokiaľ možno priamo pri dodaní a spoločnosti ReMarkt do 24 hodín. Rýchle nahlásenie uľahčuje zistenie príčiny a začatie prešetrovania u dopravcu.

Skryté poškodenie

Zistili ste poškodenie až po vybalení? Nahláste to čo najskôr po tom, ako ste poškodenie zistili. Odporúčaná lehota na nahlásenie neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľov.

Pri nahlásení uveďte:

• číslo objednávky;
• dátum dodania;
• zrozumiteľný opis poškodenia alebo odchýlky;
• fotografie celej palety, obalu, prepravných štítkov a poškodeného produktu;
• kópiu alebo fotografiu dodacieho listu, ak je na ňom poškodenie zaznamenané.

Paletu a baliaci materiál uschovajte, kým ReMarkt nahlásenie neposúdi a nedá Vám pokyny. Poškodené obaly hneď nevyhadzujte. Ide možno o nebezpečnú situáciu? Potom produkt prestaňte používať aj premiestňovať.

ReMarkt nahlásenie posúdi a dohodne s Vami vhodný ďalší postup. V závislosti od situácie to môže byť napríklad oprava, výmena tovaru, prevzatie vráteného tovaru, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí.

Článok 10 – Neúspešné doručenie a nový pokus o doručenie

Doručenie môže byť neúspešné, keď:

• nie je prítomný nikto, kto by paletu prevzal;
• uvedená adresa je nesprávna alebo neúplná;
• adresa nie je prístupná pre nákladné vozidlo alebo paletový vozík;
• povrch, prechod alebo miesto doručenia nie sú vhodné;
• príjemca zásielku bez platného dôvodu odmietne.

Dopravca môže následne paletu odviezť, uskladniť, znovu doručiť alebo vrátiť spoločnosti ReMarkt.

Je neúspešné doručenie pripísateľné zákazníkovi? Potom môžu byť vyúčtované primerané, skutočne vynaložené náklady na uskladnenie, spätnú prepravu alebo druhý pokus o doručenie. ReMarkt zákazníka o týchto nákladoch informuje vopred, skôr než sa naplánuje nové doručenie.

Bolo doručenie neúspešné pre pochybenie spoločnosti ReMarkt alebo dopravcu, napríklad pre preukázateľne nesprávny adresný štítok alebo nedohodnutý čas doručenia bez použiteľného oznámenia? Potom sa spotrebiteľovi za potrebný nový pokus o doručenie neúčtujú žiadne ďalšie náklady.

VRÁTENIE TOVARU, ZODPOVEDNOSŤ A KONTAKT

Článok 11 – Vrátenie tovaru, chyby a nesprávne dodané produkty

Vrátenie tovaru na palete prebieha vždy po dohode so spoločnosťou ReMarkt. Vrátenie tovaru najskôr nahláste a pred odoslaním palety alebo objednaním jej vyzdvihnutia počkajte na pokyny na vrátenie alebo vyzdvihnutie.

Žiadosť môžete podať cez portál na vrátenie tovaru na www.remarkt.sk. Ihneď dostanete potvrdenie, že žiadosť bola zaregistrovaná. Žiadosti sa kontrolujú a schvaľujú v pracovných dňoch; pokyny na vrátenie tovaru preto nie vždy nasledujú hneď po nahlásení.

Príprava na prepravu

Zákazník zabezpečí, aby paleta na vrátenie tovaru bola v dohodnutom čase pripravená bezpečne a v stave vhodnom na prepravu:

• použite pokiaľ možno pôvodnú paletu a obal alebo rovnocenné pevné materiály;
• tovar umiestnite na paletu stabilne, s ťažkými produktmi naspodku;
• produkty chráňte pred nárazmi, vlhkosťou a posunutím;
• paletu pevne obaľte fóliou a v prípade potreby použite viazaciu pásku;
• staré prepravné štítky odstráňte alebo prelepte;
• paletu umiestnite na prístupné miesto na prízemí, kam sa dostane paletový vozík.

ReMarkt neposkytuje baliacu službu na mieste. Pôvodnú paletu a baliaci materiál preto uschovajte, kým si produkty neskontrolujete. Chýbajúci originálny obal automaticky nevylučuje zákonné právo, vrátená zásielka však musí byť riadne a bezpečne zabalená.

Chybný alebo nesprávne dodaný tovar

Je produkt chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný a príčina je na strane spoločnosti ReMarkt? Potom ReMarkt zabezpečí vhodné riešenie a v prípade potreby spätnej prepravy aj pokyny na vrátenie tovaru a primerané náklady na vrátenie. Zákazník naďalej zodpovedá za bezpečnú prípravu palety na prepravu.

Odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru na vlastnú žiadosť

Pri odstúpení od zmluvy alebo inom vrátení tovaru na vlastnú žiadosť môžu priame náklady na vrátenie tovaru znášať spotrebitelia, ak to bolo pred kúpou jasne oznámené a ak to príslušné kogentné právne predpisy umožňujú. Keďže paletu nemožno vrátiť bežnou poštou, plánovanie aj náklady prebiehajú vždy cez zákaznícky servis. Rozhodujúce sú podmienky vrátenia tovaru a informácie poskytnuté pred objednávkou.

Článok 12 – Zodpovednosť a zákonné práva

ReMarkt venuje starostlivosť spracovaniu, baleniu a odovzdaniu každej paletovej zásielky. Samotnú prepravu vykonáva externý dopravca.

Pri spotrebiteľskej kúpe s dodaním na Slovensko zostáva riziko straty alebo poškodenia počas dodania spravidla na spoločnosti ReMarkt, kým zásielku neprevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom. Inak je to vtedy, keď si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého ReMarkt neponúkol, a to v rozsahu, v akom to kogentné právne predpisy umožňujú.

Po riadnom doručení zodpovedá príjemca za bezpečné vybalenie, vnútorné premiestnenie, uskladnenie a používanie tovaru. ReMarkt nezodpovedá za škodu, ktorá vznikne tým, že sa paleta po doručení nebezpečne premiestňuje, nesprávne vybaľuje alebo nevhodne uskladní, s výnimkou prípadu, keď je škoda dôsledkom vady, za ktorú ReMarkt zodpovedá.

Tieto pravidlá paletovej prepravy neobmedzujú:

• zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ sa na objednávku vzťahuje;
• právo na produkt, ktorý zodpovedá zmluve;
• právo na bezplatné zákonné riešenie pri vade, za ktorú ReMarkt zodpovedá;
• možnosť nahlásiť skryté poškodenie alebo vadu v primeranej lehote po ich zistení;
• ostatné práva vyplývajúce zo všeobecných obchodných podmienok, záručných podmienok a podmienok vrátenia tovaru.

Pre firemných zákazníkov môžu platiť doplňujúce alebo odlišné dojednania, ak boli dohodnuté písomne alebo ak vyplývajú z príslušných všeobecných obchodných podmienok.

KONTAKT

Článok 13 – Kontaktné a firemné údaje

Máte otázky o prístupnosti dodacej adresy, stave paletovej zásielky, poškodení počas prepravy alebo o vrátení tovaru na palete? Kontaktujte náš zákaznícky servis a vždy uveďte číslo svojej objednávky.

Názov spoločnosti: Terabyte B.V.

Obchodný názov: ReMarkt

Adresa: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holandsko

Číslo KvK: 52945855

IČ DPH: NL850678201B01

E-mailová adresa: [email protected]

Telefónne číslo: +31 (0)495 712876

Webová stránka: www.remarkt.sk

Náš zákaznícky servis vybavuje otázky v pracovných dňoch. Pri nahlásení poškodenia radi hneď prijmeme zreteľné fotografie palety, obalu, prepravných štítkov a dotknutého produktu.