Terabyte B.V., podnikajúca pod obchodným názvom ReMarkt

Posledná aktualizácia: 20. augusta 2026

V týchto podmienkach vrátenia tovaru vysvetľujeme, ako môžete objednávku uskutočnenú cez www.remarkt.sk alebo s dodacou adresou na Slovensku vrátiť na účely vrátenia peňazí, výmeny tovaru, opravy alebo záruky a ako Vaše vrátenie tovaru spracúvame.

Článok 1 – Lehota na vrátenie tovaru

1. Ako spotrebiteľ na Slovensku môžete nákup do 15 kalendárnych dní od prevzatia nahlásiť na odstúpenie od zmluvy. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď ste Vy alebo Vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, produkt prevzali. Touto lehotou spoločnosti ReMarkt nie je dotknutá dlhšia kogentná zákonná lehota.
2. Po nahlásení vrátenia tovaru máte ešte 15 kalendárnych dní na to, aby ste produkt poslali späť.
3. Celková lehota na vrátenie tovaru je maximálne 30 kalendárnych dní iba vtedy, ak vrátenie tovaru nahlásite na pätnásty deň po prevzatí. Ak vrátenie tovaru nahlásite skôr, začína skôr plynúť aj druhá lehota 15 kalendárnych dní.
4. Za dátum vrátenia sa považuje dátum odoslania. Uschovajte preto doklad o odoslaní a údaje o sledovaní zásielky, kým nebude Vaše vrátenie tovaru úplne spracované.
5. Pozostáva objednávka z viacerých produktov, ktoré sa dodávajú samostatne? Potom lehota na vrátenie tovaru začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď ste prevzali posledný produkt.
6. Končí sa lehota v sobotu, nedeľu alebo počas štátom uznaného sviatku? Potom sa lehota predlžuje až do najbližšieho nasledujúceho pracovného dňa.
7. V lehote na odstúpenie od zmluvy nemusíte uvádzať dôvod, ak produkt vraciate pre zmenu svojho rozhodnutia alebo očakávania.
8. Žiadosť z dôvodu opravy, záruky, chybného produktu alebo poškodeného, nesprávneho či neúplného dodania nie je automaticky obmedzená touto lehotou 15 plus 15 kalendárnych dní.
9. Vrátenie tovaru môžete v uvedenej lehote nahlásiť prostredníctvom portálu na vrátenie tovaru www.remarkt.sk.

Článok 2 – Možnosti vrátenia tovaru

1. Vrátenie peňazí. Produkt môžete v príslušnej lehote na vrátenie tovaru poslať späť na účely vrátenia peňazí. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje podľa článku 8.
2. Výmena tovaru. Môžete požiadať o iný produkt alebo iné vyhotovenie. Okamžitá výmena tovaru nie je možná, pretože ReMarkt je internetový obchod a pôvodný produkt musí najprv prijať a skontrolovať.
3. Oprava alebo záruka. Má produkt poruchu alebo nefunguje tak, ako môžete rozumne očakávať? Potom môžete podať žiadosť o opravu alebo záruku. Vaše zákonné práva nie sú automaticky obmedzené bežnou lehotou na vrátenie tovaru.
4. Poškodené, nesprávne alebo neúplné dodanie. Dostali ste poškodený, nesprávny alebo neúplný produkt? Nahláste to prostredníctvom správneho dôvodu vrátenia tovaru. Nevyhnutné náklady na vhodné riešenie v takom prípade neznášate Vy.
5. Repasované produkty a akcie. Aj repasované produkty a zlacnené produkty je možné vrátiť, ak sa uplatní právo na odstúpenie od zmluvy alebo iná zákonná či dohodnutá možnosť vrátenia tovaru.
6. Pri svojej žiadosti zvoľte dôvod vrátenia tovaru a želaný spôsob vybavenia prostredníctvom portálu na vrátenie tovaru www.remarkt.sk. Vďaka tomu môžeme Vaše vrátenie tovaru vybaviť podľa správneho postupu.

Článok 3 – Podanie žiadosti o vrátenie tovaru

1. Žiadosť o vrátenie peňazí, výmenu tovaru, opravu, záruku alebo poškodené, nesprávne či neúplné dodanie nahláste prostredníctvom portálu na vrátenie tovaru www.remarkt.sk.
2. Zadali ste objednávku zo svojho účtu ReMarkt? Potom otvorte príslušnú objednávku vo svojom účte a zvoľte dostupnú možnosť vrátenia tovaru.
3. Objednávali ste ako hosť? Potom na podanie žiadosti cez portál na vrátenie tovaru použite číslo objednávky a e-mailovú adresu, s ktorou bola objednávka zadaná.
4. Nie je objednávka automaticky rozpoznaná? Potom kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte svoje číslo objednávky. Objednávku hosťa je možné priradiť k novému účtu, ak sa pre oba použije rovnaká e-mailová adresa.
5. Po nahlásení dostanete okamžite automatické potvrdenie o tom, že žiadosť bola prijatá. Nejde ešte vždy o konečné pokyny na vrátenie tovaru. Žiadosti o vrátenie tovaru sa kontrolujú a schvaľujú v pracovných dňoch. Po spracovaní dostanete správne pokyny.
6. Pri svojej žiadosti zvoľte dôvod vrátenia tovaru a želaný spôsob vybavenia. Pri výmene tovaru prerokujeme želaný produkt, dostupnosť a prípadný cenový rozdiel po tom, ako bude pôvodný produkt prijatý a skontrolovaný.
7. Pri odstúpení od zmluvy môžete použiť aj tlačidlo na odstúpenie od zmluvy vo svojom účte, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo iné jednoznačné písomné vyhlásenie. Rozhodujúci zostáva dátum, keď odstúpenie od zmluvy nahlásite, aj keď interné posúdenie prebehne neskôr.
8. Pri odstúpení od zmluvy nemusíte uvádzať dôvod. Pri oprave, žiadosti o záruku alebo hlásení škody, nesprávneho dodania či chýbajúcich súčastí Vás však žiadame o jasný opis a v prípade potreby o fotografie.

Článok 4 – Odoslanie produktu späť

1. Po nahlásení počkajte na spracované pokyny na vrátenie tovaru a dodržte v nich uvedený spôsob odoslania.
2. Pošlite produkt späť čo najkompletnejší, vrátane príslušného adaptéra alebo nabíjačky, káblov, stojanov, návodov, príslušenstva a prípadných priložených akciových produktov.
3. Použite prednostne originálny obal produktu, ak ho ešte máte. Chýbajúci originálny obal automaticky neznamená, že Vaše vrátenie tovaru odmietneme alebo že Vaše zákonné práva zanikajú.
4. Vložte produkt do pevnej prepravnej škatule a použite dostatok ochranného materiálu. Zabezpečte, aby sa produkt a jeho súčasti nemohli v škatuli voľne pohybovať.
5. Citlivé časti, ako sú obrazovky, rohy a konektory, chráňte mimoriadne starostlivo.
6. Pri notebookoch použite podľa možnosti dodané ochranné obaly alebo porovnateľnú ochranu. Monitory a iné obrazovky musia byť dookola dostatočne chránené pred nárazmi a tlakom.
7. Odstráňte alebo prekryte staré prepravné štítky. Nelepte štítok na vrátenie tovaru priamo na produkt ani na originálny obal produktu.
8. Uveďte pri zásielke jasne číslo vrátenia, aby sme mohli Vaše vrátenie tovaru správne zaevidovať.
9. Pred odoslaním vyhotovte fotografie produktu, príslušenstva a obalu. Uschovajte doklad o odoslaní a informácie o sledovaní zásielky, kým nebude vrátenie tovaru úplne spracované.
10. Vznikne počas vrátenia zásielky nová škoda, pretože produkt bol nedostatočne zabalený? Potom môže byť, pokiaľ to zákon umožňuje, preukázateľné zníženie hodnoty zohľadnené. ReMarkt za to neúčtuje žiadnu paušálnu pokutu.
11. Paletová zásielka alebo veľký či ťažký produkt sa nesmie bez dohody posielať späť ako bežný balík. Riaďte sa v tejto súvislosti pokynmi na vrátenie tovaru a pravidlami paletovej prepravy.

Článok 5 – Osobné údaje a zabezpečenie účtu

1. Pred vrátením tovaru si vytvorte zálohu všetkých údajov, ktoré si chcete ponechať. Pri kontrole, oprave alebo výmene môže byť potrebné zariadenie resetovať, znova nainštalovať softvér alebo vymeniť dátový nosič.
2. Odstráňte podľa možnosti zo zariadenia osobné súbory, uložené heslá, údaje prehliadača a osobné účty.
3. Odhláste účty Microsoft, Apple, Google a iné osobné účty a odstráňte aktivačné zámky, zabezpečenie zariadenia a funkcie ako „Nájdi moje zariadenie“.
4. Vyberte SIM karty, pamäťové karty, USB kľúče a externé dátové nosiče. ReMarkt nezodpovedá za samostatné dátové nosiče, ktoré sú neúmyselne priložené k zásielke.
5. Nikdy nezdieľajte heslo svojho osobného účtu. Je na kontrolu potrebný prístup k zariadeniu? Potom si prednostne vytvorte dočasný lokálny testovací účet.
6. Používa zariadenie štandardný lokálny účet ReMarkt a nie je preň nastavené žiadne heslo? Potom nechajte pole pre heslo v žiadosti o vrátenie tovaru prázdne.
7. Nemôžete pre poruchu odstrániť údaje, odhlásiť účet alebo vypnúť aktivačný zámok? Potom to jasne uveďte v žiadosti o vrátenie tovaru.
8. ReMarkt prezerá alebo spracúva údaje na vrátenom produkte len v rozsahu, v akom je to nevyhnutné na kontrolu a vybavenie žiadosti, a postupuje pritom podľa zásad ochrany osobných údajov.
9. ReMarkt nezodpovedá za uchovanie ani obnovenie údajov, z ktorých nebola vytvorená záloha, s výnimkou prípadov, keď za to ReMarkt podľa zákona zodpovedá.
10. Vrátenie zariadenia, na ktorom sa ešte nachádzajú údaje, nedáva spoločnosti ReMarkt súhlas na použitie týchto údajov na iné účely.

Článok 6 – Náklady na vrátenie tovaru

1. Vraciate produkt, pretože ste si to rozmysleli alebo pretože produkt nezodpovedá Vášmu osobnému očakávaniu? Potom priame náklady na spätné zaslanie znášate Vy.
2. Dopravcu si na to môžete zvoliť sami. Odporúčame odosielať hodnotné alebo citlivé produkty so sledovaním zásielky a s dostatočným poistením.
3. Zvolíte si platený štítok na vrátenie tovaru od spoločnosti ReMarkt? Potom Vám budú náklady pred použitím zobrazené alebo oznámené. Dohodnutú sumu je možné s Vaším súhlasom uhradiť alebo započítať s vrátením peňazí.
4. Ide o poškodené, nesprávne alebo neúplné dodanie alebo o platnú žiadosť zo záruky či zo zodpovednosti za vady? Potom nevyhnutné náklady na vrátenie tovaru znáša ReMarkt.
5. Nevynakladajte bez dohody zbytočne vysoké náklady na vrátenie tovaru. ReMarkt uhrádza primerané náklady, ktoré sú pre dané vrátenie tovaru nevyhnutné.
6. Ukáže sa pri skúmaní, že nejde o vadu, na ktorú sa vzťahuje záruka alebo zákonná zodpovednosť za vady? Potom Vás ReMarkt bude kontaktovať skôr, než budú účtované prípadné náklady na skúmanie, opravu alebo dopravu.
7. Pri veľkých, ťažkých alebo na palete dodaných produktoch môže byť potrebná samostatná preprava. Pri odstúpení od zmluvy môžu byť priame náklady na ňu na Vašu ťarchu. Sumu alebo primeraný odhad Vám oznámime vopred.
8. Po dohode a schválení môžete vrátený tovar odovzdať aj na základe dohodnutého termínu na našej prevádzke. V takom prípade neplatíte žiadne poštovné. ReMarkt nemá kamennú predajňu.
9. Za vybavenie platného odstúpenia od zmluvy neúčtujeme žiadne administratívne, manipulačné ani kontrolné poplatky. Zákonom prípustné zníženie hodnoty alebo chýbajúce súčasti však môžu mať vplyv na sumu, ktorá sa má vrátiť.
10. Vrátenie pôvodného poštovného sa vybavuje podľa článku 8.

Článok 7 – Prijatie a kontrola Vášho vráteného tovaru

1. Uvádza dopravca, že Vaše vrátenie tovaru bolo doručené? Potom môže trvať ešte 24 až 48 hodín, kým sa zásielka zaeviduje v našom systéme. Počas víkendov a sviatkov to môže trvať o niečo dlhšie.
2. Po zaevidovaní dostanete potvrdenie e-mailom alebo sa aktualizuje stav vrátenia tovaru.
3. Kontrolujeme okrem iného produkt, sériové číslo, dôvod vrátenia tovaru, zvolený stupeň kvality, úplnosť, priložené príslušenstvo, viditeľné stopy používania, poškodenie, možné poškodenie pri preprave a prípadné zámky účtu alebo aktivačné zámky.
4. Pri žiadosti o opravu alebo záruku môže byť potrebné dodatočné technické skúmanie. Spracovanie tým môže trvať dlhšie.
5. Počas lehoty na odstúpenie od zmluvy si smiete produkt prezrieť a vyskúšať tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni.
6. Používali ste produkt viac, než bolo potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti? Potom môže ReMarkt, pokiaľ to zákon umožňuje, započítať preukázateľné zníženie hodnoty.
7. Chýbajú súčasti alebo vznikla nová škoda pre nedostatočný obal pri vrátení tovaru? Potom môže byť započítané skutočné zníženie hodnoty. ReMarkt prípadnú zrážku vysvetlí a na jej odôvodnenie použije podľa možnosti fotografie.
8. Dostaneme iný produkt, než bol nahlásený, alebo zistíme inú osobitosť? Potom Vás budeme kontaktovať, aby sme prerokovali ďalší postup.
9. ReMarkt neočakávane prijatý produkt nezničí ani nepredá a neposiela ho späť na Vaše náklady bez predchádzajúcej dohody.
10. Interná evidencia alebo kontrola Vášho vráteného tovaru nemení zákonnú lehotu na vrátenie peňazí.

Článok 8 – Vrátenie peňazí

1. Pri platnom odstúpení od zmluvy vrátime splatnú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od doručenia Vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy.
2. ReMarkt môže s vrátením peňazí počkať, kým produkt nedostane alebo kým nepreukážete, že ste produkt poslali späť, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
3. Odstupujete od celej objednávky? Potom dostanete späť kúpnu cenu a náklady na najlacnejšie štandardné dodanie ponúkané spoločnosťou ReMarkt.
4. Zvolili ste si drahší spôsob dodania než najlacnejšie štandardné dodanie? Potom ReMarkt nemusí cenový rozdiel vracať.
5. Vraciate iba časť objednávky? Potom sa pôvodné poštovné spravidla nevracia.
6. Priame náklady na vrátenie tovaru sa nevracajú, ak ich podľa článku 6 znášate Vy. Zvolili ste si platený štítok na vrátenie tovaru od spoločnosti ReMarkt? Potom môže byť vopred dohodnutá suma započítaná s vrátením peňazí.
7. Zákonom prípustné a preukázateľné zníženie hodnoty alebo chýbajúce súčasti môžu byť započítané s vrátením peňazí. ReMarkt Vám prípadnú zrážku vysvetlí.
8. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje rovnakým spôsobom platby, akým bola objednávka zaplatená. Iný spôsob platby sa použije len s Vaším súhlasom a neprináša pre Vás žiadne dodatočné náklady.
9. Zaplatili ste prostredníctvom služby Klarna, Riverty alebo iného poskytovateľa platby neskôr? Potom sa vrátenie peňazí alebo oprava spracuje prostredníctvom príslušného poskytovateľa platobných služieb.
10. Zásielka, ktorá bola odmietnutá pri dverách alebo je po zrušení objednávky vrátená spoločnosti ReMarkt, sa najprv prijme a skontroluje prostredníctvom bežného procesu vrátenia tovaru.
11. Po tom, ako ReMarkt vrátenie peňazí vykoná, môže trvať niekoľko pracovných dní, kým banka alebo poskytovateľ platobných služieb sumu viditeľne spracuje.
12. Potvrdenie dostanete hneď, ako ReMarkt vrátenie peňazí vykoná.

Článok 9 – Výmena tovaru

1. Pri žiadosti o vrátenie tovaru zvoľte výmenu tovaru a uveďte, ktorý produkt alebo ktoré špecifikácie si želáte.
2. Okamžitá výmena tovaru nie je možná. Pôvodný produkt musí byť najprv spoločnosťou ReMarkt prijatý, zaevidovaný a skontrolovaný.
3. Keďže ReMarkt predáva repasované produkty, nemôžeme zaručiť, že rovnaký model, rovnaká konfigurácia alebo rovnaký stupeň kvality sú ešte dostupné.
4. Želaný produkt sa pri podaní žiadosti o výmenu tovaru automaticky nerezervuje.
5. Nie je želaný produkt dostupný? Potom s Vami prerokujeme iný produkt, vrátenie peňazí alebo iné vhodné riešenie.
6. Je náhradný produkt lacnejší? Potom Vám vrátime cenový rozdiel. Je náhradný produkt drahší? Potom je potrebné cenový rozdiel uhradiť pred odoslaním.
7. Pri dobrovoľnej výmene tovaru s Vami vopred prerokujeme prípadné dodatočné poštovné. Za výmenu tovaru z dôvodu chyby spoločnosti ReMarkt, nesprávneho dodania alebo platnej žiadosti zo záruky či zo zodpovednosti za vady sa neúčtuje žiadne dodatočné poštovné.
8. Chcete mať iný produkt k dispozícii rýchlejšie? Potom môžete zadať novú objednávku a pôvodný produkt nahlásiť samostatne na vrátenie peňazí.
9. Snažíme sa výmenu tovaru spracovať do jedného až dvoch týždňov od prijatia a zaevidovania vráteného produktu. Spracovanie môže trvať dlhšie, ak želaný produkt nie je okamžite dostupný alebo si vyžaduje dodatočnú kontrolu.
10. Vaše zákonné práva pri chybnom alebo nezhodnom produkte zostávajú v plnom rozsahu zachované.

Článok 10 – Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

1. Právo na odstúpenie od zmluvy je vylúčené len vtedy, ak sa uplatní výnimka podľa kogentných právnych predpisov Slovenska a ak sú splnené všetky podmienky, ktoré pre ňu platia.
2. Pri digitálnom obsahu, digitálnom softvéri alebo digitálnej licencii môže právo na odstúpenie od zmluvy zaniknúť po začatí dodávania, ale iba vtedy, ak ste vopred výslovne súhlasili s okamžitým dodaním, vyhlásili ste, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy, a dostali ste o tom potvrdenie.
3. Samotné stiahnutie alebo aktivácia digitálneho obsahu nestačí na vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy, ak tieto podmienky nie sú splnené.
4. Pri zapečatenom fyzickom softvéri alebo zapečatených dátových nosičoch môže byť právo na odstúpenie od zmluvy po porušení pečate vylúčené, ak ste o tom boli pred nákupom správne informovaní.
5. Produkt zhotovený podľa jasných osobných špecifikácií môže byť vylúčený z práva na odstúpenie od zmluvy, ak je tým produkt skutočne osobný a nie je bez ďalšieho opätovne predajný.
6. Bežná voľba zo štandardných možností nerobí z produktu automaticky zákazkovú výrobu. Platí to okrem iného pre štandardnú voľbu operačnej pamäte, úložiska, operačného systému, štandardného softvéru alebo rozloženia klávesnice.
7. Pri zapečatených produktoch, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie sú vhodné na vrátenie, môže byť právo na odstúpenie od zmluvy po porušení pečate vylúčené, ak sú splnené zákonné podmienky.
8. Repasovaný produkt, akciový produkt alebo zlacnený produkt nie je vylúčený z práva na odstúpenie od zmluvy len pre svoj stav alebo cenu.
9. Ak sa výnimka uplatní, uvedie sa to jednoznačne pri produkte alebo počas dokončovania objednávky pred jej dokončením.
10. Výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy neobmedzuje Vaše zákonné práva, ak je produkt chybný, nesprávne dodaný alebo nie je v súlade so zmluvou.

Článok 11 – Poškodené, nesprávne alebo neúplné dodanie

1. Poškodené, nesprávne alebo neúplné dodanie nahláste čo najskôr prostredníctvom portálu na vrátenie tovaru www.remarkt.sk a zvoľte správny dôvod vrátenia tovaru. Žiadame Vás, aby ste tak urobili prednostne do 24 hodín od zistenia. Neskoršie hlásenie automaticky neznamená, že Vaše zákonné práva zanikajú.
2. K svojmu hláseniu priložte, pokiaľ sa to uplatňuje, jasné fotografie:

• prijatého produktu a sériového čísla alebo servisného štítku;
• poškodenia alebo odchýlky;
• vonkajšej a vnútornej strany obalu;
• použitého ochranného materiálu;
• prepravného štítku;
• faktúry, dodacieho listu alebo iných dokumentov v balíku;
• prijatého príslušenstva a súčastí.

1. Dostali ste možno produkt iného zákazníka? Potom uschovajte aj faktúru, dodací list a ostatné dokumenty, ktoré boli v balíku.
2. Nepoužívajte ani nezdieľajte osobné údaje iného zákazníka. Tieto informácie posielajte výlučne cez portál na vrátenie tovaru alebo priamo nášmu zákazníckemu servisu.
3. Nájdete na prijatom zariadení súbory alebo účty niekoho iného? Neotvárajte ich ani ich nepoužívajte a okamžite kontaktujte náš zákaznícky servis.
4. Nesprávne prijatý produkt nepoužívajte, neinštalujte ani neupravujte viac, než je potrebné na zistenie, že nie je určený pre Vás. Uschovajte produkt, všetko príslušenstvo a obal.
5. Produkt s vážnym alebo možno nebezpečným poškodením, napríklad poškodením batérie, skla alebo elektrických súčastí, nepoužívajte ani nenabíjajte. Okamžite nás kontaktujte pre bezpečné pokyny.
6. V závislosti od situácie môže ReMarkt dodatočne zaslať chýbajúce súčasti, produkt opraviť, dodať správny alebo náhradný produkt, vrátiť kúpnu sumu alebo ponúknuť iné vhodné riešenie.
7. Okamžitá výmena tovaru bez prijatia a kontroly pôvodného produktu nie je možná.
8. Nevyhnutné náklady na vrátenie tovaru a dopravu pri poškodenom, nesprávnom alebo neúplnom dodaní znáša ReMarkt.
9. Vaše zákonné práva pri vadnom alebo nezhodnom dodaní zostávajú v plnom rozsahu zachované.

Článok 12 – Stratená alebo omeškaná vrátená zásielka

1. Uschovajte doklad o odoslaní a informácie o sledovaní zásielky, kým nebude Vaše vrátenie tovaru úplne spracované.
2. Pri omeškaní skontrolujte najskôr informácie o sledovaní zásielky a či bola zásielka odoslaná na správnu adresu na vrátenie tovaru.
3. Uvádza dopravca, že Vaše vrátenie tovaru bolo doručené? Potom môže trvať ešte 24 až 48 hodín, kým sa zásielka zaeviduje v našom systéme.
4. Zostáva zásielka stáť na ceste alebo sa zdá byť stratená? Potom kontaktujte, v závislosti od zvoleného spôsobu odoslania, dopravcu alebo spoločnosť ReMarkt.
5. Zvolili ste si pri odstúpení od zmluvy dopravcu sami? Potom za vrátenú zásielku zodpovedáte Vy, kým nebude doručená spoločnosti ReMarkt. Prešetrenie alebo nárok na náhradu škody musíte v takom prípade spravidla uplatniť u dopravcu Vy.
6. Použili ste štítok na vrátenie tovaru od spoločnosti ReMarkt? Potom kontaktujte náš zákaznícky servis. Overíme, kto je objednávateľom prepravy, a ak sa to uplatní, začneme prešetrenie zásielky.
7. Zariadil ReMarkt vyzdvihnutie alebo celú spätnú prepravu z dôvodu škody, nesprávneho dodania alebo platnej žiadosti zo záruky či zo zodpovednosti za vady? Potom prešetrenie u dopravcu vybavuje ReMarkt. Musíte však vedieť preukázať, že produkt bol dostatočne zabalený a odovzdaný dopravcovi.
8. Na prešetrenie Vás môžeme požiadať o doklad o odoslaní, kód sledovania zásielky, dátum odoslania, miesto podania, hmotnosť balíka, fotografie obalu alebo písomné vyhlásenie.
9. Ak ReMarkt vrátenú zásielku nedostal a Vy nemôžete preukázať, že ste produkt poslali späť, môžeme vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy odložiť dovtedy, kým produkt nedostaneme alebo kým nebude predložený doklad o odoslaní.
10. Odporúčame odosielať hodnotné a citlivé produkty so sledovaním zásielky a s dostatočným poistením.
11. Pre paletové vrátenia tovaru a iné veľké alebo ťažké zásielky platia dohodnutá prepravná objednávka, pokyny na vrátenie tovaru a pravidlá paletovej prepravy.
12. ReMarkt pri prešetrení spolupracuje, nemôže však zaručiť dobu vybavenia, výsledok ani náhradu z prešetrenia vykonaného dopravcom, ktorého ste si zvolili Vy.

Článok 13 – Stav a spracovanie Vášho vráteného tovaru

1. Po nahlásení Vášho vrátenia tovaru dostanete automatické potvrdenie. Znamená to, že o Vašej žiadosti vieme. Žiadosti o vrátenie tovaru sa kontrolujú a schvaľujú v pracovných dňoch. Potom dostanete pokyny na vrátenie tovaru.
2. Uvádza dopravca, že Vaše vrátenie tovaru bolo doručené? Potom môže trvať ešte 24 až 48 hodín, kým sa zásielka zaeviduje v našom systéme. Počas víkendov a sviatkov to môže trvať o niečo dlhšie.
3. Po zaevidovaní skontrolujeme produkt, sériové číslo, priložené súčasti a uvedený dôvod vrátenia tovaru.
4. Snažíme sa vrátenie tovaru vybaviť a úplne uzavrieť do 14 dní od prijatia a zaevidovania. V mnohých prípadoch sa to podarí skôr.
5. Spracovanie môže trvať dlhšie, ak je potrebné technické skúmanie, ak treba objednať súčiastky, ak želaný produkt na výmenu nie je okamžite dostupný alebo ak sú potrebné dodatočné informácie. Ak vybavenie trvá dlhšie, než sa očakávalo, budeme Vás o tom informovať.
6. Pri platnom odstúpení od zmluvy vrátime splatnú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od nahlásenia odstúpenia od zmluvy. S vrátením peňazí môžeme počkať, kým produkt nedostaneme alebo kým nepreukážete, že ste produkt poslali späť.
7. Výmena tovaru sa spravidla spracuje do jedného až dvoch týždňov od prijatia a zaevidovania. Okamžitá výmena tovaru nie je možná. Spracovanie môže trvať dlhšie, ak želaný produkt nie je okamžite dostupný alebo si vyžaduje dodatočnú kontrolu.
8. Pri žiadosti o opravu alebo záruku sa produkt technicky preskúma. Doba spracovania závisí od poruchy, potrebných súčiastok a dostupného riešenia.
9. Skontrolujte najskôr stav zásielky a správy o Vašej žiadosti o vrátenie tovaru. Kontaktujte náš zákaznícky servis, ak:

• Vaše vrátenie tovaru bolo podľa dopravcu doručené pred viac ako dvoma pracovnými dňami, ale nebolo nami ešte zaevidované;
• ste po nahlásení nedostali žiadne potvrdenie;
• uplynula nami uvedená lehota na spracovanie;
• sú potrebné dodatočné informácie alebo dokumenty.

1. Pri kontakte vždy uveďte svoje číslo objednávky, číslo vrátenia a, ak sa to uplatňuje, kód sledovania zásielky.

Článok 14 – Kontaktné a firemné údaje

ReMarkt je obchodný názov spoločnosti Terabyte B.V.

Názov spoločnosti: Terabyte B.V.

Obchodný názov: ReMarkt

Adresa: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holandsko

Číslo v obchodnom registri (KvK): 52945855

IČ DPH: NL850678201B01

E-mailová adresa: [email protected]

Telefónne číslo: +31 (0)495 712876

Nahlásenie vrátenia tovaru

Vrátenie tovaru môžete nahlásiť prostredníctvom portálu na vrátenie tovaru www.remarkt.sk.

Pri otázkach o vrátení tovaru vždy uveďte svoje číslo objednávky a číslo vrátenia. Nie je Vaša žiadosť o vrátenie tovaru alebo objednávka automaticky viditeľná? Potom kontaktujte náš zákaznícky servis.

Adresa na vrátenie tovaru

Svoju vrátenú zásielku môžete poslať na adresu:

ReMarkt

Ellerweg 2

6037 RS Kelpen-Oler

Holandsko

Vždy dodržte pokyny na odoslanie a zabalenie, ktoré dostanete po spracovaní Vašej žiadosti o vrátenie tovaru. Uveďte pri zásielke jasne svoje číslo vrátenia, aby sme mohli Vaše vrátenie tovaru spracovať správne a čo najrýchlejšie.

Osobný odber alebo osobné odovzdanie

ReMarkt je internetový obchod a nemá kamennú predajňu ani showroom. Osobný odber alebo osobné odovzdanie produktu sú možné výlučne po tom, ako o tom prebehne kontakt s naším zákazníckym servisom.

Naša prevádzka je na tento účel prístupná v pracovných dňoch:

Od pondelka do piatka: 09.00 do 12.30 hod. a 13.00 do 17.00 hod.

Počas oficiálnych sviatkov môžu platiť odlišné otváracie hodiny.