Terabyte B.V., podnikajúca pod obchodným názvom ReMarkt

Posledná aktualizácia: 20. augusta 2026

V týchto dodacích podmienkach vysvetľujeme, ako prebieha odoslanie, dodanie a prevzatie objednávok uskutočnených cez www.remarkt.sk s dodacou adresou na Slovensku. Pre paletovú prepravu okrem toho platia naše samostatné pravidlá paletovej prepravy.

Článok 1 – Dodacia lehota

1. Očakávaná dodacia lehota sa uvádza počas objednávania a v potvrdení objednávky. Dodacia lehota závisí od krajiny dodania, produktu a zvoleného spôsobu dopravy.
2. Pre dodania na Slovensko platí: objednávka zadaná a zaplatená v pracovný deň do 12.00 hod. sa spravidla odosiela ešte v ten istý pracovný deň, ak je produkt skladom a pripravený na odoslanie a ak sa nezobrazuje odlišná dodacia lehota.
3. Objednávky zadané po 12.00 hod., cez víkend alebo počas holandského sviatku sa spravidla spracúvajú a odosielajú od najbližšieho nasledujúceho pracovného dňa.

• Očakávaný čas doručenia na Slovensku je po odoslaní spravidla 3 až 5 pracovných dní. Ide o očakávanie, nie o garantovaný termín doručenia. Rozhodujúce sú aktuálne informácie v pokladni, v potvrdení objednávky a v sledovaní zásielky.
• Štandardné poštovné na Slovensko je 19,95 €. Od sumy objednávky 199 € je štandardná doprava poskytovaná zadarmo. Pre paletové, expresné alebo osobitné zásielky môžu platiť odlišné náklady; tie sa uvádzajú pred dokončením objednávky.

1. Objednávky piatich a viacerých produktov môžu mať dlhšiu dobu spracovania. Je to spôsobené dodatočnými kontrolnými a manipulačnými úkonmi, ktoré sú pri väčších objednávkach potrebné.
2. Pred odoslaním prechádza každý produkt výstupnou kontrolou. Ak produkt pri tejto kontrole nespĺňa naše štandardy kvality, môže byť potrebný dodatočný čas napríklad na výmenu súčiastky alebo batérie alebo na uplatnenie iného vhodného riešenia. Ak tým vznikne omeškanie, budeme Vás informovať.
3. Uvedené dodacie lehoty sú očakávania. Presný deň a presný čas doručenia závisia aj od dopravcu. Hneď ako bude Vaša objednávka odoslaná, dostanete potvrdenie o odoslaní s dostupnými informáciami o sledovaní zásielky.
4. Pre paletové zásielky môžu platiť odlišné dodacie lehoty a dohody. Pozrite si v tejto súvislosti naše pravidlá paletovej prepravy.
5. Ak nebola dohodnutá iná dodacia lehota, spotrebiteľská objednávka sa dodáva najneskôr do tridsiatich dní od uzavretia zmluvy. Vaše kogentné zákonné práva pri omeškanom dodaní na Slovensku zostávajú v plnom rozsahu zachované.

Článok 2 – Omeškanie alebo nedostupný produkt

1. Ak sa objednávka omešká, ReMarkt Vás bude informovať hneď, ako sa o tom dozvieme. Ak je to možné, dostanete zároveň novú očakávanú dodaciu lehotu.
2. Môže sa stať, že produkt pri výstupnej kontrole nespĺňa naše štandardy kvality. ReMarkt môže v takom prípade produkt opätovne skontrolovať, vymeniť súčiastku alebo uplatniť iné vhodné riešenie. Dodanie sa tým môže omeškať.
3. Ukáže sa, že objednaný produkt nie je dostupný pre rozdiel v zásobách, vyradenie pri výstupnej kontrole alebo inú nepredvídanú okolnosť? Potom Vám ReMarkt môže ponúknuť porovnateľnú alternatívu.
4. Alternatívny produkt sa dodáva výlučne po tom, ako s tým výslovne súhlasíte. Nie ste povinný ponúknutú alternatívu prijať.
5. Je alternatíva lacnejšia ako pôvodne objednaný produkt? Potom Vám ReMarkt vráti cenový rozdiel. Je alternatíva drahšia? Potom bude prípadný doplatok vopred s Vami prerokovaný a účtovaný až po Vašom súhlase.
6. Neprijmete alternatívu a pôvodne objednaný produkt nie je možné dodať v primeranej lehote? Potom môžete objednávku bezplatne zrušiť. Zaplatená suma bude čo najskôr vrátená rovnakým spôsobom platby.
7. Ak nebude dohodnutá dodacia lehota dodržaná, môžete spoločnosti ReMarkt poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu na dodanie. Ak dodanie nenastane ani v tejto lehote, môžete od zmluvy bezplatne odstúpiť.
8. Dodatočná lehota nie je potrebná, ak ReMarkt oznámil, že nemôže dodať, alebo ak ste pred uzavretím zmluvy jednoznačne uviedli, že dodanie pred určitým dátumom alebo k určitému dátumu je nevyhnutné.
9. Vaše ostatné zákonné práva pri omeškanom alebo neuskutočnenom dodaní zostávajú v plnom rozsahu zachované.

Článok 3 – Dodacia adresa a miesto dodania

1. Vaša objednávka sa dodáva na dodaciu adresu, ktorú ste uviedli počas objednávania. Dôkladne si skontrolujte dodaciu adresu vo Vašom potvrdení objednávky.
2. Dodacia adresa musí byť úplná, správna a pre dopravcu dostupná. ReMarkt nezodpovedá za omeškanie, ktoré vznikne v dôsledku neúplných alebo nesprávnych údajov o adrese.
3. Chcete zmeniť dodaciu adresu a ešte ste nedostali potvrdenie o odoslaní? Kontaktujte čo najskôr náš zákaznícky servis. Nemôžeme zaručiť, že zmenu bude ešte možné spracovať.
4. Po odoslaní objednávky už ReMarkt nemôže dodaciu adresu upraviť. Ak dopravca túto možnosť ponúka, doručenie môžete prípadne zmeniť sami na stránke sledovania zásielky.
5. Balíkové zásielky sa doručujú podľa možností doručenia príslušného dopravcu. V závislosti od zásielky môže byť potrebný podpis pri prevzatí.
6. Pri paletových zásielkach platí, že dodanie prebieha po vchodové dvere alebo na prízemie, pokiaľ je miesto bezpečné a dobre dostupné. Vodič nedoručuje na poschodie, nevynáša objednávku po schodoch dovnútra a nepomáha s vybaľovaním ani inštaláciou.
7. Pre paletové zásielky platia dodatočné požiadavky na dodaciu adresu. Nájdete ich v našich pravidlách paletovej prepravy.
8. Tieto podmienky platia vtedy, keď je možné počas dokončovania objednávky zvoliť Slovensko ako krajinu dodania. Krajinu je potrebné vybrať pred zadaním dodacej adresy.

Článok 4 – Prítomnosť a prevzatie

1. Prostredníctvom informácií o sledovaní zásielky od dopravcu môžete vidieť, kedy sa Vaša objednávka predpokladane doručí. Zabezpečte, aby bol niekto prítomný, ak dopravca uvedie, že sa vyžaduje osobné prevzatie alebo podpis.
2. Ak to dopravca ponúka, môžete na stránke sledovania zásielky prípadne zvoliť inú možnosť doručenia. Dostupné možnosti sa líšia podľa dopravcu a podľa typu zásielky.
3. Pri paletovej zásielke musí byť v dohodnutý deň dodania na dodacej adrese prítomný plnoletý príjemca. Príjemca musí byť schopný dodávku prevziať a, ak sa to vyžaduje, podpísať prevzatie.
4. Pri prevzatí skontrolujte, pokiaľ je to rozumne možné, či počet doručených balíkov súhlasí a či obal alebo paleta nie sú viditeľne poškodené. Pri paletovej zásielke dajte viditeľné poškodenie uviesť na dodací list ešte pred podpisom.
5. Ak sa dodanie nemôže uskutočniť, pretože nikto nie je prítomný, hoci sa prítomnosť vyžadovala, dopravca môže zásielku doručiť opakovane alebo ju vrátiť spoločnosti ReMarkt. Ak to možno pripísať príjemcovi, môžu byť za nové odoslanie účtované dodatočné náklady.

Článok 5 – Spôsob dopravy a dopravca

1. ReMarkt na základe produktu, rozmerov, hmotnosti, dodacej adresy na Slovensku a dostupnosti určuje, ktorý spôsob dopravy a ktorý dopravca sú najvhodnejšie.
2. Objednávky môžu byť odoslané prostredníctvom PostNL, GLS, DHL alebo pridruženého zahraničného doručovacieho partnera. Väčšie, ťažšie alebo osobitné zásielky môžu byť dodané prostredníctvom Quicargo alebo iného paletového či prepravného dopravcu. Skutočný dopravca je uvedený v informáciách o sledovaní zásielky alebo o dodaní.
3. Ak sa počas objednávania neponúka výber dopravcu, zákazník nemôže sám určiť, ktorým dopravcom bude objednávka odoslaná.
4. Veľké alebo ťažké produkty možno dodať výlučne paletovou prepravou. Ak sa to uplatní, platia aj dodatočné ustanovenia z našich pravidiel paletovej prepravy.
5. Objednávka môže pozostávať z viacerých samostatných zásielok. V takom prípade dostanete pre každú zásielku dostupné informácie o sledovaní zásielky. Za čiastkové dodanie zvolené spoločnosťou ReMarkt sa neúčtuje žiadne dodatočné poštovné.

Článok 6 – Kontrola a poškodenie pri preprave

1. Pri prevzatí skontrolujte, pokiaľ je to rozumne možné, počet doručených balíkov a vonkajšiu stranu obalu alebo palety.
2. Je obal alebo paleta viditeľne poškodená? Pri paletovej zásielke to dajte uviesť na dodací list a podpíšte, ak je to možné, s výhradou. Pred otvorením obalu vyhotovte jasné fotografie.
3. Ak je zásielka odovzdávaná vážne poškodená alebo možno nebezpečná, môžete dodanie odmietnuť. Následne čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte svoje číslo objednávky.
4. Objavíte po vybalení poškodenie pri preprave, ktoré pri prevzatí nebolo viditeľné? Potom to čo najskôr nahláste nášmu zákazníckemu servisu. Prosíme Vás, aby ste tak urobili prednostne do 24 hodín od zistenia, aby sme mohli včas začať prešetrenie u dopravcu.
5. K svojmu hláseniu priložte jasné fotografie:

• poškodenia produktu;
• vonkajšej a vnútornej strany obalu;
• prepravného štítku;
• prípadne prítomného ochranného materiálu;
• dodacieho listu, ak sa uplatňuje.

1. Uschovajte produkt, obal a ochranný materiál dovtedy, kým náš zákaznícky servis neoznámi, ako sa hlásenie ďalej vybaví.
2. Nepodpísanie s výhradou alebo nenahlásenie škody do 24 hodín automaticky neznamená, že Vaše zákonné práva zanikajú. Pri spotrebiteľskej kúpe sa hlásenie podané do dvoch mesiacov od zistenia v každom prípade považuje za včasné.

Článok 7 – Neúspešné dodanie a opakované dodanie

1. Ak balíkovú zásielku nemožno doručiť, dopravca určí, či sa objednávka doručí opakovane, odovzdá na odbernom mieste alebo vráti spoločnosti ReMarkt.
2. Pri paletovej zásielke musí byť v dohodnutý deň dodania niekto prítomný. Ak sa dodanie nemôže uskutočniť, pretože nikto nie je prítomný alebo pretože dodacia adresa nie je bezpečne dostupná, dopravca môže zásielku vrátiť spoločnosti ReMarkt.
3. Vráti sa objednávka spoločnosti ReMarkt pre nesprávnu alebo neúplnú dodaciu adresu, nevyzdvihnutie balíka včas alebo neprítomnosť pri dodaní, pri ktorom sa prítomnosť vyžadovala? Potom môžu byť za nové odoslanie účtované dodatočné náklady na doručenie. Tieto náklady s Vami vopred prerokujeme.
4. Ak sa dodanie nepodarilo pre chybu spoločnosti ReMarkt alebo dopravcu, za nové dodanie sa neúčtujú žiadne dodatočné náklady na doručenie.
5. Zásielka, ktorá je odmietnutá pri dverách alebo sa z iného dôvodu vráti spoločnosti ReMarkt, sa po prijatí spracuje prostredníctvom bežného procesu vrátenia tovaru. Chcete objednávku zrušiť? Oznámte to prostredníctvom svojho účtu, nášho zákazníckeho servisu alebo portálu na vrátenie tovaru www.remarkt.sk.
6. Vrátenie peňazí sa uskutoční po prijatí vrátenej zásielky alebo po splnení podmienok na vrátenie peňazí uvedených v našich podmienkach vrátenia tovaru. Vrátenie peňazí sa vykoná rovnakým spôsobom platby, akým bola objednávka zaplatená, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
7. Ak si po neúspešnom dodaní zvolíte opakované dodanie, objednávka sa odošle znova po uhradení prípadných dodatočných nákladov na doručenie.

Článok 8 – Sledovanie zásielky a komunikácia

1. Po zadaní Vašej objednávky dostanete potvrdenie objednávky. Potvrdzuje, že Vaša objednávka bola spoločnosťou ReMarkt prijatá, neznamená to však ešte, že objednávka bola odoslaná.
2. Počas spracovania sa Vaša objednávka kompletizuje, kontroluje a pripravuje na odoslanie. V rámci bežnej doby spracovania o tom nedostávate samostatné aktualizácie stavu. Ak počas výstupnej kontroly vznikne problém alebo výnimočné omeškanie, budeme Vás o tom informovať.
3. Hneď ako bude Vaša objednávka odoslaná, dostanete potvrdenie o odoslaní na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke. Sú v ňom uvedené dostupné informácie o sledovaní zásielky.
4. Sledovací kód môže potrebovať určitý čas, kým sa stane aktívnym. Informácie sú spravidla viditeľné po tom, ako dopravca zásielku prvýkrát naskenuje.
5. Informácie o sledovaní zásielky aktualizuje dopravca. ReMarkt preto nemôže zaručiť, že každé skenovanie sa zobrazí okamžite alebo že sa zobrazený termín doručenia už nezmení.
6. Ak ste nedostali potvrdenie objednávky ani potvrdenie o odoslaní, skontrolujte aj svoj priečinok s nevyžiadanou poštou.
7. Je zásielka uvedená ako doručená, ale nič ste nedostali? Potom najskôr skontrolujte, či balík nebol odovzdaný susedom, na odbernom mieste alebo na mieste doručenia, ktoré ste si zvolili. Nemôžete zásielku nájsť? Potom kontaktujte náš zákaznícky servis.
8. Ak je potrebné prešetrenie zásielky, ReMarkt oň požiada dopravcu. Dopravcovia reagujú spravidla približne do piatich pracovných dní, skutočná doba vybavenia sa však môže líšiť. ReMarkt nemá vplyv na čas odozvy ani na výsledok prešetrenia.
9. Pri paletových zásielkach môže sledovanie zásielky alebo komunikácia prebiehať inak než pri bežnej balíkovej zásielke. Príslušné informácie o dodaní s Vami v takom prípade zdieľame samostatne.

Článok 9 – Riziko počas prepravy

1. Pri spotrebiteľskej kúpe s dodaním na Slovensko zostáva riziko poškodenia alebo straty počas prepravy na spoločnosti ReMarkt až do prevzatia objednávky zákazníkom alebo vopred zákazníkom určenou treťou osobou. Dopravca sa pritom nepovažuje za určenú tretiu osobu, ak kogentné právne predpisy neurčujú inak.
2. Odovzdanie objednávky dopravcovi zvolenému spoločnosťou ReMarkt neznamená, že riziko prepravy prechádza na spotrebiteľa.
3. Zvolí si spotrebiteľ sám dopravcu, ktorého ReMarkt neponúka? Potom riziko prechádza okamihom, keď ReMarkt objednávku tomuto dopravcovi odovzdal.
4. Je objednávka podľa informácií o sledovaní zásielky evidovaná ako doručená, ale nedostali ste ju? Potom čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis. ReMarkt môže následne začať u dopravcu prešetrenie zásielky.
5. Počas prešetrenia zásielky Vás môže ReMarkt požiadať o poskytnutie dodatočných informácií alebo o vyplnenie vyhlásenia. ReMarkt zostáva pri vybavovaní závislý od informácií a času odozvy dopravcu.
6. Pri firemných objednávkach je možné písomne dohodnúť odlišné podmienky týkajúce sa dodania a rizika.
7. Tento článok neobmedzuje kogentné zákonné práva spotrebiteľov na Slovensku.

Článok 10 – Kontakt

Máte otázku o odoslaní alebo dodaní Vašej objednávky? Potom kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte svoje číslo objednávky a, ak je k dispozícii, svoj sledovací kód.

Firemné údaje

Terabyte B.V., podnikajúca pod obchodným názvom ReMarkt

Ellerweg 2

6037 RS Kelpen-Oler

Holandsko

E-mail: [email protected]

Telefón: +31 (0)495 712876

Číslo v obchodnom registri (KvK): 52945855

IČ DPH: NL850678201B01

Webová stránka: www.remarkt.sk

Fyzická dostupnosť

Od pondelka do piatka:

• 09.00 do 12.30 hod.;
• 13.00 do 17.00 hod.

ReMarkt je internetový obchod a nemá kamennú predajňu. Návšteva, osobný odber alebo odovzdanie tovaru na našej prevádzke sú možné výlučne po tom, ako o tom prebehne kontakt s naším zákazníckym servisom.